Instalado em mais de
50 PAÍSES
Usado por mais de
10.000 AGENTES
XCALLY é uma inovadora solução Omnicanal que integra Asterisk™ com as tecnologias Shuttle e Motion, desenvolvidas no centro de tecnologia Xenialab. A solução fornece uma das melhores experiências de usuário multicanal - voz, bate-papo, e-mail, SMS, fax e canais personalizados (social, vídeo ...) - através de APIs padrão. O supervisor pode usar os painéis em tempo real eficazes, apreciados em todo o mundo: XCALLY é atualmente usado no atendimento ao cliente em mais de 50 países, graças à sua facilidade de instalação, configuração e uso.
Melhora o serviço prestado ao cliente através de telefone, e mail, SMS, redes sociais e webchat no Mesma solução unificada!
Gerencie as informações de seus clientes através vários canais de comunicação para aumentar os níveis de satisfação
Desenvolva seus canais personalizados favoritos (redes sociais, vídeo ...) em apenas alguns passos. Os Agentes então gerenciarão as interações do Cliente dentro de uma única interface do Omnichannel Desktop.
Seus Agentes podem fazer login em suas Filas, gerenciar vários Status e executar Tarefas diferentes, de acordo com suas Habilidades atribuídas, usando a barra XCALLY do Windows.
Use os painéis em tempo real para monitorar os desempenhos do agente e para fazer alterações dinâmicas em caso de necessidade de urgência.
Analise dados e desempenhos através de nossos relatórios prontos a usar ou crie seus próprios relatórios personalizados para seus objetivos.
Cada Contact Center é único: crie seus próprios Dashboards personalizados para monitorar e melhorar seus desempenhos!
Faça as coisas acontecerem automaticamente, de acordo com o cronograma e as ações previamente definidos.
Maximize o tempo de conversação de seus agentes usando a marcação Prévia, Progressiva ou Preditiva.
Crie facilmente seus projetos de IVR - atendedor automático, exames da satisfação do cliente, chamada para trás etc... - usando a web drag & drop GUI!
Escolha o seu Provedor preferido! O tráfego de voz é cobrado e faturado separadamente pelo seu provedor de voz / operadora de acordo com seus termos e condições.
Implemente XCALLY no servidor dedicado, na máquina virtual ou mesmo na nuvem. Escolha o seu modelo de preços: taxa mensal fixa ou licenças de por vida com base em agentes concorrentes e canais IVR.
Através do nosso API pode ligar XCALLY com aplicações externas personalizado ou de terceiros: Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk...
XCALLY é o produto desenvolvido para call centers, com o Equipe de entusiastas e profissionais, com experiência e certificações específicas Asterisk™ e os processos ITIL para gerenciar atendimento ao cliente . O produto ganhou prêmios internacionais, tem sido analisada como um caso de sucesso da UCLA (Califórnia) e agora é usado em centros de contacto de todos os tamanhos, que estão olhando para o flexibilidade fornecido pelas últimas versões do Asterisk, combinados com a experiência do usuário profissional para operadores , um configurador web específico para o gerenciamento de entrada e de saída ensaios e desliga relatório line e em tempo real avançado. Sabemos que a dinâmica de contact center, desenvolvemos Asterisk™ desde que nasceu, tivemos a Voz sobre IP soluções desde 1996: hoje estamos prontos para fornecer um produto VoIP avançado, mas fácil de usar, com suporte total para o seu atendimento ao cliente!
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