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XCALLY Omnichannel
Call Center Software

GO OMNI CHANNEL!

XCALLY è la soluzione innovativa Omni Channel che integra AsteriskTM con le tecnologie Shuttle e Motion sviluppate nel centro di ricerca e sviluppo di Xenialab. La soluzione fornisce una delle migliori user experience multi canale per voce, chat, email, sms, fax e ulteriori canali (social, video...) attraverso API standard. I supervisor beneficiano di Dashboard Real time efficaci e apprezzate in tutto il mondo: XCALLY è attualmente utilizzata presso customer care presenti in oltre 50 Nazioni, grazie alla sua semplicità di installazione, setup e utilizzo.

Installato in più di

50 NAZIONI

Utilizzato da più di

10.000 OPERATORI

Disponibile in

12 LINGUE

omnichannel-call-center-software

MULTICANALITÀ

Gestisci le interazioni Voce, SMS,
Web Chat, E-mail, Fax e Social
con la stessa soluzione Software!

call-center-crm

GESTIONE CONTATTI

Gestisci le informazioni dei tuoi Contatti e tieni traccia delle loro interazioni tra i vari Canali, per migliorare il tuo
Servizio Clienti.

multichannel-contact-center-software

API OPEN CHANNEL

Sviluppa i tuoi Canali di Comunicazione preferiti (social networks, video...) in pochi passi. I tuoi Operatori potranno gestire le diverse interazioni con i Clienti nella stessa interfaccia browser Omnicanale.

agent-call-center-softphone

BARRA TELEFONICA

I tuoi Operatori possono loggarsi alle Code, mettersi in Pausa e gestire differenti Task in base agli Skills assegnati, il tutto con la nostra Barra Telefonica XCALLY, per Windows.

call-center-realtime-monitoring

MONITORAGGIO REALTIME

Utilizza i pannelli Realtime per monitorare le performance dei tuoi Operatori e per agire dinamicamente su Code/Agenti in base alle necessità.

call-center-analytics-performances

STATISTICHE E REPORT

Analizza i dati e le performance del tuo Contact Center con i nostri Report o crea Report personalizzati per il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

call-center-realtime-dashboard

DASHBOARDS CUSTOM

Ogni Contact Center è unico: è per questo che ti offriamo uno strumento per creare Dashboard Realtime personalizzabili per monitorare e migliorare le performance!

call-center-triggers-automations

AUTOMATIONS & TRIGGERS

Automatizza le operazioni,
in base a predefinite
azioni e tempistiche.

outbound-predictive-dialer

PREDICTIVE DIALER

Migliora le performance del tuo
Contact Center con il nostro
compositore telefonico automatico
in modalità Progressive, Preview e Predictive.

call-center-ivr-system

SISTEMA IVR

Progetta con semplicità i tuoi progetti IVR  - Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back etc… - utilizzando
il nostro sistema IVR drag&drop!

telco-independent-call-center-software

SCEGLI TU IL PROVIDER

Utilizza XCALLY
con il tuo Provider preferito
per il traffico Voce!

hosted-cloud-call-center-software

INSTALLAZIONE E LICENZE

XCALLY è disponibile On Premise
o Cloud, con licenze mensili,
annuali o lifetime basate sul
numero di agenti simultanei.

Scopri le nostre integrazioni!

Tramite le nostre API potrai connettere
XCALLY con applicazioni esterne custom o di terze parti:
Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk...

xcally-asterisk-zendesk-salesforce-sugarcrm-freshdesk

CHI SIAMO

XCALLY è il prodotto per call center sviluppato in Italia, da un team di appassionati e professionisti, con esperienza specifica e certificazioni su Asterisk e processi ITIL per la gestione del customer care.

Il prodotto ha ottenuto riconoscimenti internazionali, è stata analizzato come caso di successo dalla UCLA (California) ed è oggi impiegato in contact center di ogni dimensione, che cerchino la flessibilità fornita dalle ultime versioni di Asterisk, unita ad una user experience professionale per gli operatori, un configuratore Web specifico per la gestione multi-campagna dei processi inbound e outbound, e una reportistica off line e real time avanzata.

Conosciamo bene le dinamiche dei contact center, sviluppiamo su Asterisk da quando è nato, abbiamo sperimentato le soluzioni Voice over IP dal 1996: oggi siamo pronti a fornire un prodotto VoIP avanzato, ma semplice da utilizzare, con il supporto completo per il vostro customer care!

xcally-sole24ore

PRESS

"Xenialab, Software italiano in 50 Nazioni"
Il Sole 24 Ore - 2 Febbraio 2017

PIANI

Scegli il piano più adatto alle necessità del tuo Contact Center.
Disponibili licenze Mensili, Annuali o Lifetime.

PLUS

  • Canale Voce
  • IVR Designer
  • Registrazione chiamate
  • Reporting, Analytics
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Canale Voce
  • Canale SMS
  • Canale Email
  • Canale Chat
  • Contacts Management
  • IVR Designer
  • Registrazione chiamate
  • Reporting, Analytics
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Canale Voce
  • Contacts Management
  • Motion Dialer
  • JScripty
  • IVR Designer
  • Registrazione chiamate
  • Reporting, Analytics
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Canale Voce
  • Canale SMS
  • Canale Email
  • Canale Chat
  • Contacts Management
  • Motion Dialer
  • JScripty
  • IVR Designer
  • Registrazione chiamate
  • Reporting, Analytics
  • Whisper, Barge-in
  • API

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