Come trasformare l'hospitality con una soluzione omnichannel

Un'azienda leader nel settore alberghiero aveva bisogno di una perfetta integrazione con i sistemi di prenotazione esistenti e di un'analisi dettagliata delle chiamate. La piattaforma XCALLY è intervenuta per fornire una reportistica flessibile e personalizzata e una solida analisi, aiutando Rodd Hotels a riprendere il controllo e a ottimizzare le operazioni.

XCALLY sostiene le persone in difficoltà

Una soluzione di traduzione automatica, sviluppata da XCALLY, ha migliorato significativamente la capacità di un'agenzia governativa di affrontare la violenza di genere e la violenza sessuale. Il plugin Live Call Translator è stato creato per consentire la comunicazione in tempo reale tra operatori e chiamanti che non condividono una lingua comune, facilitando l'assistenza immediata alle persone in situazioni di emergenza.

Come migliorare l'efficienza e la crescita nei servizi finanziari

Una società fintech leader che si distingue per il suo impegno nell'inclusione finanziaria e per la sua capacità di fornire servizi finanziari veloci e affidabili a una base di clienti in rapida espansione, voleva migliorare l'efficienza operativa, semplificare la comunicazione con i clienti e favorire una crescita sostanziale del business. La soluzione ha permesso l'automazione e la personalizzazione per supportare la comunicazione, la crescita operativa, l'implementazione di nuovi canali e il miglioramento dell'esperienza dei clienti.

Come creare un progetto personalizzato per un fornitore di soluzioni

Il partner aveva bisogno di una suite omnichannel per sostituire il software di vecchia data, con l'obiettivo di ottimizzare i servizi di contact center. Era necessaria una soluzione scalabile e personalizzabile, con la capacità di migrare completamente i sistemi esistenti. Ora il 100% degli agenti utilizza XCALLY per la gestione dei servizi, migliorando i processi quotidiani di assistenza ai clienti. Molte attività precedentemente gestite dall'uomo sono ora automatizzate, con un risparmio di sforzi e costi operativi.

Come l'accoglienza sanitaria migliora l'assistenza e la soddisfazione dei pazienti

Un gruppo leader nella diagnostica medica in Italia e in Europa aveva bisogno di una soluzione scalabile in grado di supportare più sedi, ridurre le chiamate perse e fornire un servizio costante e di qualità anche in presenza di una domanda elevata. Il numero di risposte fornite ai clienti è aumentato del 300%, con tempi di attesa ridotti e meno chiamate perse grazie all'ottimizzazione della gestione delle chiamate. La soluzione ha permesso di lavorare a distanza durante il periodo Covid-19 e il numero di operatori è cresciuto in modo significativo, con un'ulteriore espansione prevista.