Installato in più di
50 NAZIONI
Utilizzato da più di
10.000 OPERATORI
XCALLY è la soluzione innovativa Omni Channel che integra AsteriskTM con le tecnologie Shuttle e Motion sviluppate nel centro di ricerca e sviluppo di Xenialab. La soluzione fornisce una delle migliori user experience multi canale per voce, chat, email, sms, fax e ulteriori canali (social, video...) attraverso API standard. I supervisor beneficiano di Dashboard Real time efficaci e apprezzate in tutto il mondo: XCALLY è attualmente utilizzata presso customer care presenti in oltre 50 Nazioni, grazie alla sua semplicità di installazione, setup e utilizzo.
Gestisci le interazioni Voce, SMS,
Web Chat, E-mail, Fax e Social
con la stessa soluzione Software!
Gestisci le informazioni dei tuoi Contatti e tieni traccia delle loro interazioni tra i vari Canali, per migliorare il tuo
Servizio Clienti.
Sviluppa i tuoi Canali di Comunicazione preferiti (social networks, video...) in pochi passi. I tuoi Operatori potranno gestire le diverse interazioni con i Clienti nella stessa interfaccia browser Omnicanale.
I tuoi Operatori possono loggarsi alle Code, mettersi in Pausa e gestire differenti Task in base agli Skills assegnati, il tutto con la nostra Barra Telefonica XCALLY, per Windows.
Utilizza i pannelli Realtime per monitorare le performance dei tuoi Operatori e per agire dinamicamente su Code/Agenti in base alle necessità.
Analizza i dati e le performance del tuo Contact Center con i nostri Report o crea Report personalizzati per il raggiungimento dei tuoi obiettivi.
Ogni Contact Center è unico: è per questo che ti offriamo uno strumento per creare Dashboard Realtime personalizzabili per monitorare e migliorare le performance!
Automatizza le operazioni,
in base a predefinite
azioni e tempistiche.
Migliora le performance del tuo
Contact Center con il nostro
compositore telefonico automatico
in modalità Progressive, Preview e Predictive.
Progetta con semplicità i tuoi progetti IVR - Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back etc… - utilizzando
il nostro sistema IVR drag&drop!
Utilizza XCALLY
con il tuo Provider preferito
per il traffico Voce!
XCALLY è disponibile On Premise
o Cloud, con licenze mensili,
annuali o lifetime basate sul
numero di agenti simultanei.
Tramite le nostre API potrai connettere XCALLY con applicazioni esterne custom o di terze parti: Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk...
XCALLY è il prodotto per call center sviluppato in Italia, da un team di appassionati e professionisti, con esperienza specifica e certificazioni su Asterisk e processi ITIL per la gestione del customer care.
Il prodotto ha ottenuto riconoscimenti internazionali, è stata analizzato come caso di successo dalla UCLA (California) ed è oggi impiegato in contact center di ogni dimensione, che cerchino la flessibilità fornita dalle ultime versioni di Asterisk, unita ad una user experience professionale per gli operatori, un configuratore Web specifico per la gestione multi-campagna dei processi inbound e outbound, e una reportistica off line e real time avanzata.
Conosciamo bene le dinamiche dei contact center, sviluppiamo su Asterisk da quando è nato, abbiamo sperimentato le soluzioni Voice over IP dal 1996: oggi siamo pronti a fornire un prodotto VoIP avanzato, ma semplice da utilizzare, con il supporto completo per il vostro customer care!
"Xenialab, Software italiano in 50 Nazioni"
Il Sole 24 Ore - 2 Febbraio 2017
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