Increase the efficiency of your customer service with trigger & automation

Your agents will be fast and dynamic thanks to the automation of procedures. Your team will be able to handle many tasks and provide effective customer support.

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Triggers can be considered as command signals that trigger an action. All in an automated way. In certain moments of the customer's interaction with a touch-point you can start reactions and you can also open specific pop-ups within the platform you are using to communicate and create new tasks. Triggers are therefore procedures that are performed automatically on the occasion of a given event.

Sono presenti trigger su tutti quanti i canali gestiti da XCALLY, che si innescano nel momento in cui ci sono degli eventi nella specifica interazione. I trigger intervengono alla risposta di una comunicazione, allo squillo in cuffia della chiamata, oppure quando una chiamata si è conclusa, all’arrivo di una nuova interazione chat o nel momento in cui è terminata.

Ad esempio quando un cliente abbandona la conversazione per il lungo tempo di attesa, scatta un trigger che segnala l’evento all’operatore e permette così di poter agire. O ancora: un cliente non ordina un prodotto da una settimana? Il trigger annota e invita l’agente a entrare in contatto.

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