XCALLY ha sviluppato un software di gestione delle risorse umane per aiutare le aziende nella pianificazione, gestione e tracciamento del lavoro dei dipendenti. Questa soluzione offre una vasta gamma di funzionalità che consentono ai Contact Center di ridurre gli sforzi nella gestione dei propri dipendenti, migliorando allo stesso tempo la produttività del centro servizi.
Una delle potenti funzionalità del software di WFM di XCALLY è la capacità di effettuare previsioni precise sul lavoro futuro. Utilizzando dati storici e algoritmi di ottimizzazione, le aziende potranno determinare con precisione il numero di dipendenti necessari in determinati momenti e giorni, in base al volume delle chiamate in entrata. La funzione di Forecast offre alle aziende una visione dettagliata della richiesta di personale, consentendo pianificazioni più accurate e ottimizzate.
Il WFM di XCALLY semplifica il complesso e noioso compito della programmazione degli orari di lavoro. Grazie alla sua funzionalità di Schedule, il software automatizza e ottimizza il processo di assegnazione dei turni ai dipendenti. Questo riduce l'impatto sui tempi e sulle risorse, oltre a garantire una pianificazione equa ed efficiente. Inoltre, tiene in considerazione le competenze degli agenti, le richieste dei dipendenti, le ferie e le assenze, minimizzando il sovra- e il sotto-pianificazione del personale.
Con la funzione di Optimize, le aziende possono migliorare ulteriormente la loro pianificazione. Il Workforce Management di XCALLY utilizza algoritmi di ottimizzazione avanzati per creare turni di lavoro ottimali, massimizzando la produttività e riducendo gli sprechi di risorse. L'obiettivo è creare un roster di turni che soddisfi le esigenze dell'azienda in modo efficace ed efficiente.
XCALLY con il suo software di Workforce Management, offre numerosi vantaggi alle aziende che cercano di ottimizzare la gestione delle risorse umane. Grazie alla sua architettura scalabile, all'integrazione con il database di XCALLY, alla pianificazione automatizzata e all'ottimizzazione dei turni di lavoro, consente alle aziende di ridurre gli sforzi nella gestione delle risorse umane, migliorare la pianificazione, massimizzare la produttività e garantire un'eccellente esperienza clienti.
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