XCALLY Motion
Software Omnicanal
para Contact Center

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Conecta tus clientes con la tecnología única de XCALLY MOTION: canales abiertos, tiempo real, eficaz y totalmente integrado con Asterisk™.
Proporciona la mejor experiencia de cliente permitiendo a tus contactos interactuar a través de canales de Voz, Video, Web Chat, E-Mail, SMS, Fax y muchos otros canales.
Usando la tecnología OpenChannel API de XCALLY Motion, es muy sencillo integrar los canales que más te gustan: redes sociales (ej. Facebook o Twitter), correos electrónicos externos o interacciones con video.
XCALLY Motion también provee la integración con muchas aplicaciones de terceros disponibles en el mercado, como sistemas CRM o sistemas de tickets.







XCALLY MOTION Funcionalidades

Las funcionalidades y los planes de XCALLY fueron diseñados para todos los tipos de cliente y campañas: Call Centers con campañas de Inbound / Outbound / Blended, o Centros de Contacto Omnicanal.

omnichannel-call-center-software

Modulos de omnicanalidad

Voz, SMS, Web chat, E-mail, Fax y redes sociales unificado todo en una única solución.

crm-call-center-software

Gestión de contactos

Gestiona la información de tus contactos y mantén un histórico de sus interacciones a través de todos los canales.

multichannel-contact-center-software

Open Channel API

Desarrolla tus canales personalizados favoritos (redes sociales, video...) en pocos pasos. Tus agentes podrán manejar las interacciones de cliente en un único canal en su interfaz de escritorio.

agent-call-center-softphone

Barra de telefonía de agente

Tus agentes podrán logarse en colas, controlar múltiples estados y ejecutar diferentes tareas acorde a sus habilidades usando la barra de telefonía.

call-center-realtime-monitoring

Monitor en tiempo real

Usa el los paneles de tiempo real para monitorizar el rendimiento de tus agentes y realiza cambios dinámicamente en función de necesidades urgentes.

call-center-analytics-performances

Estadísticas en Informes

Analiza datos y rendimiento a través de nuestros informes “listo para usar” o crea los tuyos propios adaptados a tus objetivos de negocio.

call-center-realtime-dashboard

Paneles personalizados

Cada Contact Center es único: crea tu propio panel de monitorización personalizado para monitorizar e incrementar el rendimiento.

call-center-triggers-automations

Automatizaciones y Lanzadores

Haz que ocurran cosas automáticamente, acorde a unas planificaciones y acciones previamente establecidas.

outbound-predictive-dialer

Marcador predictivo

Maximiza el tiempo hablando de tus agentes usando los modos de marcación Vista Previa, Progresivo, Power o Precitivo.

call-center-ivr-system

Sistema IVR - respuesta de voz interactiva

Diseña facilmente tus propios proyectos: recepción automática, encuestas de satsfacción de clientes, devolución de llamadas...etc usando la potente interfaz web Drag Drop.

webrtc-call-center-software

WebRTC

Maneja las llamadas usando la barra WebRTC incluida en la interface de agente Omni Desktop.

internal-messenger-call-center-software

Mensajería

Permite a los agentes colaborar eficaz y rápidamente para solucionar problemas de clientes.

call-center-disaster-recovery

Recuperación y Alta Disponibilidad

Configura infraestructuras recuperación y alta disponibilidad. Puedes obtener licencias para servidores secundarios con un descuento especial.

call-center-dsgvo

Protección de datos

XCALLY Motion actúa conforme a la Ley Organica de Protección de Datos indicada en la normativa 2016/679/UE.

telco-independent-call-center-software

Operador independiente

Elije tu propio operador telefónico. El tráfico de voz se tarifica y factura de manera separada en función de los términos y condiciones tu proveedor.

hosted-cloud-call-center-software

Instalación y licenciamiento

Despliega el software en un servidor dedicado, en máquinas virtuales o en la nube. Elije tu modelo de precios en base al numero de agentes simultáneos y canales de IVR.




XCALLY MOTION Integraciones

call-center-integration-social

Social Media, Messaging Apps

Facebook Messenger, Wall
Line
Teams
Telegram
Twitter
Viber
Whatsapp for Business

call-center-integration-bots

Bots

Amazon Lex
Google Dialogflow

call-center-integration-crm

CRM

Salesforce
ServiceNow
SugarCRM
ZohoCRM
Freshsales

call-center-integration-ticketing

Ticketing Systems

Desk.com
Microsoft Dynamics 365
Freshdesk
vTiger
Zendesk

call-center-integration-asr-tts

ASR, TTS

Amazon AWS Polly TTS
Google ASR, TTS
ISpeech ASR, TTS
Lumenvox ASR, TTS
Sestek ASR, TTS
Tilde ASR

call-center-integration-sms

SMS Providers

Clickatell
Clicksend
Connectel
CSC Telecom
Infobip
IntelePeer
Plivo
Skebby
Twilio

PLANES

Elige el plan que se adapte a las necesidades de tu negocio.
Licenciamiento basado en agentes concurrentes.
Además, complementa la solución con licenciamiento por usuario nombrado para supervisión o extensión PBX.

PLUS

  • Voz
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Voz
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion de Contactos
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Voz
  • Gestion de Contactos
  • Marcador Predictivo
  • JScripty
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Voz
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion de Contactos
  • Marcador Predictivo
  • JScripty
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

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