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XCALLY: Plataforma para Centros de Contacto Omnicanal

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XCALLY es una innovadora solución Omnicanal -potente, flexible y fácil de usar- que integra Asterisk™ con las tecnologías Shuttle y Motion, desarrolladas en el centro tecnológico Xenialab. La solución ofrece una de las mejores experiencias de usuario para voz, SMS, chat web, correo electrónico, fax y canales personalizados (social, video...) a través de un API estándar. Los supervisores pueden dar seguimiento efectivo y en tiempo real utilizando el Dashboard de la interfaz web apreciada en todo el mundo: XCALLY se utiliza actualmente en más de 50 países, gracias a su facilidad de instalación, configuración y uso.

¡XCALLY acaba de ser nombrado como FrontRunner 2017 para Call Center en Software Advice, con tecnología Gartner Methodology!


Instalado en más de

50 PAÍSES

Utilizado por más de

10.000 AGENTES

Disponible en

12 IDIOMAS


Las funcionalidades y los planes de XCALLY fueron diseñados para todos los tipos de cliente y campañas: Call Centers con campañas de Inbound / Outbound / Blended, o Centros de Contacto multicanal.

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PLATAFORMA MULTICANAL

Integra voz, SMS, chat web, correo electrónico, fax y canales sociales en una sola plataforma de comunicación.

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GESTIÓN DE CONTACTOS

Gestiona la información de tus clientes y realiza un seguimiento de sus interacciones a través de múltiples canales.

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CANAL PERSONALIZADO CON APIs

Desarrolla e implementa en pocos pasos tus canales personalizados favoritos (redes sociales, video...). Los agentes administrarán las diversas interacciones con el cliente dentro de una sola interfaz omnicanal de escritorio.

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SOFTPHONE DE AGENTE

Utilizando la barra XCALLY Motion para Microsoft Windows los agentes pueden iniciar sesión en sus colas, cambiar su estado y realizar diferentes tareas de acuerdo con sus habilidades asignadas previamente.

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SUPERVISIÓN EN TIEMPO REAL

Mediante el uso de los Dashboards y paneles de control web se puede realizar un monitoreo en tiempo real del desempeño de los agentes y actuar dinámicamente realizando cambios en la configuración de acuerdo a la necesidades y urgencia.

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ANALÍTICA E INFORMES

Analiza rápidamente los datos y el rendimiento de la operación del centro de contacto a través de nuestros reportes predefinidios listos para usar o mediante la creación de tus propios informes para cumplir con los objetivos corporativos.

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PANELES PERSONALIZADOS

Cada centro de contacto es único, por eso ponemos a tu disposición una herramienta para construir tus propios Dashboards y paneles personalizados ¡para una mejor supervisión y aumentar el desempeño!

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AUTOMATIZACIÓN Y SINCRONIZACIÓN

Haga que las cosas sucedan automáticamente, definiendo parámetros que detonen secuencias con base en acciones y tiempos determinados con antelación.

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MARCADOR PREDICTIVO

Maximice el tiempo de los agentes mediante el robusto marcador telefónico automático configurable en marcación progresiva, predictiva y previsualización.

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IVR - RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA

Diseñe fácilmente sus proyectos de respuesta de voz interactiva (IVR) utilizando la intuitiva interfaz web drag & drop. Programe sus grabaciones de bienvenida, asistente automático, encuestas de satisfacción, devolución de llamada, etc...

telco-independent-call-center-software

ELIGE TU PROVEEDOR DE TELEFONÍA

¡Contrata el servicio de voz con tu proveedor de confianza! El tráfico de voz será cobrado directamente por el proveedor que contrates bajo sus términos y condiciones.

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INSTALACIÓN Y LICENCIAMIENTO

La implementación de XCALLY puede realizarse en sitio (On Premise) o en la nube (Cloud). Elija su modelo de precios: licenciamiento mensual, anual o perpetuo basado en agentes concurrentes y canales.

¡Integraciones disponibles!

Usando nuestra API puedes conectar XCALLY con aplicaciones externas personalizadas o aplicaciones de terceros: Salesforce,
SugarCRM, Freshdesk, Zendesk ...

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Quiénes somos

XCALLY es la solución multicanal para centros de contacto desarrollada en Italia por un equipo de entusiastas y profesionales, con experiencia y certificaciones en Asterisk™ y procesos ITIL, para la gestión de la atención al cliente. El producto ha ganado el reconocimiento internacional, se ha analizado en la UCLA (California) como un caso de éxito y ahora se utiliza en los centros de contacto de todos los tamaños, que buscan la flexibilidad ofrecida por las versiones más recientes de Asterisk™, combinado con una experiencia de usuario profesional para los operadores, una interfaz web para la gestión multi-cola de diversos procesos y campañas entrantes (inbound) y salientes (outbound), así como la presentación de reportes históricos y tableros con informes en tiempo real. 

Conocemos muy bien la dinámica de los centros de contacto y call centers, hemos desarrollado en Asterisk™ desde su creación, tenemos experiencia con soluciones de voz sobre IP desde 1996... ¡Hoy estamos listos para ofrecer un producto avanzado de VoIP, poderoso y fácil de usar para potenciar la atención al cliente de las organizaciones!

PLANES

Elige el plan que se adapte a las necesidades de tu negocio
Contrata el licenciamiento mensual, anual o perpetuo basado en agentes concurrentes.
Además, complementa la solución con licenciamiento por usuario nombrado para supervisión o extensión PBX.

PLUS

  • Voz
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Voz
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion de Contactos
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Voz
  • Gestion de Contactos
  • Marcador Predictivo
  • JScripty
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Voz
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion de Contactos
  • Marcador Predictivo
  • JScripty
  • IVR - Respuesta de Voz Interactiva
  • Grabación de llamadas
  • Analitica e Informes
  • Whisper, Barge-in
  • API

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