Il Canale SMS permette di ricevere/inviare SMS da/a provider predefiniti, come Twilio, Plivo, ClickSend, Clickatell, Infobip, Skebby, Connectel e CSC Telecom.
Gli agenti - appartenenti a Code SMS - possono gestire facilmente le interazioni SMS così come qualsiasi altra richiesta (posta, chat e così via).
L'Admin può monitorare in Realtime tutte le attività che si svolgono nelle code del Canale SMS ed eventualmente modificarne la configurazione e il flusso di lavoro in tempo reale.
Può controllare anche lo stato degli Agent su tutti i canali disponibili ed eventualmente modificarlo.
Il Cliente e l'Agente possono scambiarsi messaggi SMS, ottenendo i seguenti vantaggi:
Il Cliente può utilizzare sistemi SMS standard
L'interazione dell'Agente avviene all'interno dell'ambiente XCALLY Motion
L'Agente può gestire più tipi di interazione contemporaneamente
Il contenuto dell'interazione è condiviso, facilmente recuperabile e gestito
Tutte le informazioni sui clienti sono archiviate in Gestione contatti e Customer Journey
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