L'integrazione tra le nostre soluzioni XCALLY e VIDAOO offre la migliore esperienza Web Video avanzata sia lato Cliente che lato Agente.
La Videochiamata può essere gestita dalla semplice e intuitiva interfaccia web VIDAOO. Oltre ai pulsanti standard per gestire le impostazioni video/audio, abilitare/disabilitare la condivisione dello schermo, scattare una foto, avviare/interrompere la registrazione video, puoi gestire pulsanti personalizzati per includere nuove funzioni nelle tue riunioni.
La videochiamata può essere avviata dal Cliente, ad esempio facendo clic su un pulsante all'interno del sito Web (vedi Scenario 1 di seguito), o anche dai tuoi Agenti, per esempio durante una sessione di chat live (vedi Scenario 2 di seguito).
Scenario 1 - Pulsante di videochiamata nel sito web
Offri supporto ai tuoi clienti tramite la videoconferenza. I tuoi clienti possono connettersi con i tuoi agenti utilizzando un semplice browser Web tramite diversi dispositivi, come PC, Mobile, Kiosk, ecc.
Si può richiedere una Videochiamata cliccando su un pulsante o, nel caso in cui sia necessario raccogliere informazioni sul cliente prima che inizi l'interazione si puà far compilare un form di contatto.
Gli agenti collegati a XCALLY riceveranno una notifica della Videochiamata in arrivo, come per le altre interazioni del canale. Dopo aver cliccato sul link della riunione, avvieranno la chiamata!
Scenario 2 - Passaggio dalla sessione di chat alla videochiamata
Facciamo un esempio: un cliente ha bisogno di aiuto per un dispositivo rotto. Apre una sessione di web chat per scrivere alcune informazioni testuali e per inviare immagini che descrivono il problema. L'agente può proporgli di avviare una Videochiamata al fine di migliorare la comunicazione e velocizzare la risoluzione dei problemi.
L'agente può attivare una sessione di videochiamata con VIDAOO dalla GUI Web di XCALLY durante la chat. Viene generata la Videochiamata e viene inviato il collegamento sia all'Agente che al Cliente per consentirne l'adesione.
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