Perchè l’Omnicanalità è una delle features più interessanti di XCALLY?
La chiave per un servizio clienti efficace è focalizzarsi sulle interazioni con i propri clienti. Per conoscerli al meglio ed offrire un customer service di alta qualità, è importante lasciare che interagiscano con te attraverso i loro canali preferiti!
Oggi i clienti si aspettano di comunicare con le aziende utilizzando diversi canali e dispositivi. Ad esempio possono contattarti via e-mail, poi sui social e infine chiamare per parlare con un operatore che avrà bisogno di conoscere tutte le interazioni precedenti che il cliente ha avuto, per evitare il ripetersi di informazioni.
La scelta omnichannel è una grande opportunità per migliorare la customer experience, aiuta a raccogliere informazioni da diversi canali come se fosse una sola interazione.
Voce, e-mail, chat web, SMS, Facebook, Twitter e altre piattaforme di social media, sembra quasi che oggi i punti di contatto coi clienti siano fin troppi e che per gestirli tutti siano necessarie molte risorse e tanto tempo.
Nessun problema!
Si possono gestire tutte le interazioni dei clienti e tenere traccia del Customer Journey su un sistema unico, utilizzando XCALLY, la potente soluzione omnicanale per contact center e l'API Open Channel!
Oltre ai moduli XCALLY già disponibili - Voce, Web Chat, E-mail, FAX, SMS - puoi aggiungere tutti i canali di cui hai bisogno in pochi passaggi, grazie al versatile strumento Open Channel, che ti dà la possibilità di costruire e caricare plugin in XCALLY.
I tuoi Agenti potranno gestire facilmente tutte le interazioni, provenienti da più canali, all'interno di un'unica interfaccia Desktop Omnicanale.
Gli agenti possono accedere alle Liste assegnate del Contact manager, un CRM leggero utile per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
È possibile recuperare facilmente le informazioni di contatto, tenere traccia delle attività e chiamare rapidamente o avviare uno script dinamico, ad esempio per monitorare la soddisfazione del cliente.
Tutte le interazioni con i tuoi clienti sono archiviate in un unico posto e possono essere filtrate per tag, stato, account, data, agente.
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