Aumenta l'efficienza del tuo servizio clienti con i trigger e le automazioni

I tuoi agenti saranno veloci e dinamici grazie all'automazione delle procedure. Il tuo team sarà in grado di gestire molte attività e fornire un'assistenza clienti efficace.

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I trigger possono essere considerati come segnali di comando che attivano un'azione. Il tutto in maniera automatizzata. In certi momenti dell’interazione del cliente con un touch-point si possono fare partire delle reazioni, si possono aprire dei pop-up specifici all’interno della piattaforma che si sta utilizzando per comunicare e creare dei nuovi task. I trigger sono dunque delle procedure che vengono eseguite in maniera automatica in occasione di un determinato evento.

Sono presenti trigger su tutti quanti i canali gestiti da XCALLY, che si innescano nel momento in cui ci sono degli eventi nella specifica interazione. I trigger intervengono alla risposta di una comunicazione, allo squillo in cuffia della chiamata, oppure quando una chiamata si è conclusa, all’arrivo di una nuova interazione chat o nel momento in cui è terminata.

Ad esempio quando un cliente abbandona la conversazione per il lungo tempo di attesa, scatta un trigger che segnala l’evento all’operatore e permette così di poter agire. O ancora: un cliente non ordina un prodotto da una settimana? Il trigger annota e invita l'agente a entrare in contatto.

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