Aumenta l'efficienza del tuo servizio clienti con i trigger e le automazioni

I tuoi agenti saranno veloci e dinamici grazie all'automazione delle procedure. Il tuo team sarà in grado di gestire molte attività e fornire un'assistenza clienti efficace.

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I trigger possono essere considerati come segnali di comando che attivano un'azione. Il tutto in maniera automatizzata. In certi momenti dell’interazione del cliente con un touch-point si possono fare partire delle reazioni, si possono aprire dei pop-up specifici all’interno della piattaforma che si sta utilizzando per comunicare e creare dei nuovi task. I trigger sono dunque delle procedure che vengono eseguite in maniera automatica in occasione di un determinato evento.

I trigger sono disponibili su tutti i canali gestiti da XCALLY.

I trigger funzionano in base a eventi che possono verificarsi durante le interazioni, come la risposta a una comunicazione, lo squillo di una chiamata o la fine di una chiamata.

Ad esempio, quando un cliente abbandona la conversazione a causa del lungo tempo di attesa, il trigger segnala l'evento all'operatore che può agire di conseguenza. Oppure un cliente non ha ordinato un prodotto da una settimana? Il trigger avvisa e invita l'agente a mettersi in contatto.

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