News

XCALLY & Key IVR: una nuova partnership per un eccellente customer service omnicanale e un'incredibile esperienza di pagamento per i clienti.

Giugno 2023

Perché questa partnership rappresenta un'ottima soluzione per la customer experience? Troviamo XCALLY, una innovativa piattaforma di automazione omnicanale per la customer care, e Key IVR, un'azienda che offre servizi di pagamento automatizzati a livello globale. Da […]

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Agile Workforce Management: Strategie per un'Organizzazione Flessibile ed Efficace

Maggio 2023

La gestione agile della forza lavoro è un aspetto cruciale del successo di qualsiasi organizzazione, specialmente nell'attuale ambiente aziendale in rapido mutamento. Le aziende devono essere in grado di adattarsi rapidamente alle condizioni di mercato e […]

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Rivoluzionare le esperienze online con un Recommendation System

Maggio 2023

Man mano che il mondo digitale continua ad espandersi, la necessità di esperienze personalizzate diventa sempre più importante. I Recommendation systems, sono emersi come uno strumento potente per fornire agli utenti suggerimenti su misura basati sulle […]

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Il ruolo dell'AI nell'ottimizzazione delle operazioni di un contact center omnichannel

Maggio 2023

Nel corso degli anni, i contact center hanno subito una profonda trasformazione: da semplici call center, che gestivano solamente chiamate telefoniche, sono diventati contact center omnichannel. In questo articolo, esploreremo come l'AI sta cambiando il panorama […]

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Digital Transformation: di cosa si tratta e quali sono i trend nel 2023

Maggio 2023

La digital transformation è un processo in continua evoluzione che coinvolge l'adozione di tecnologie digitali per migliorare processi, strategie e offerte di valore. In questo post, esploreremo il concetto di digital transformation, i suoi principali trend […]

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Contact center software e CRM. Come si integrano?

Maggio 2023

Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti […]

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