Trova facilmente le interazioni che stai cercando! I filtri avanzati possono essere utilizzati per ottenere l'elenco delle interazioni che soddisfano determinati criteri. Con questo nuovo strumento, gli agenti possono avere un maggiore controllo quando cercano un […]
Non fermare la tua attività! Garantisci la continuità del tuo servizio di Customer Care!
Maggio 3
Questa situazione sottolinea la necessità di adottare nuovi metodi di lavoro per le piccole, medie e grandi imprese. Non è facile prevedere una situazione critica, per questo è fondamentale disporre di un Business Continuity Plan (BCP) […]
Come migliorare la tua strategia in modo customer-driven utilizzando le dispositions
Ottobre 25
La disposition – etichetta che descrive l'esito di una chiamata o, in generale, di un'interazione – è uno strumento semplice ma potente, sia per i Supervisori che per gli Agenti. Attraverso una rapida visione delle disposizioni, […]
Clienti frustrati e agenti stressati? Introduci il sistema di callback nel tuo Call Center!
Maggio 25
Migliora la tua Customer Experience evitando lunghi tempi di attesa in coda: consenti ai tuoi Clienti di programmare una Callback nel caso non vogliano aspettare in attesa. Il dialer XCALLY Motion Bull li chiamerà esattamente al […]
Gli agenti che condividono la stessa scrivania durante turni diversi possono utilizzare lo stesso telefono esterno! La procedura è davvero semplice: impostare la tipologia Agent come "Esterno" e abilitare la funzione "Hot Desk". Quando l'agente accede […]
XCALLY e la gestione delle interazioni in tempo reale
Luglio 25
Puoi controllare chi sta lavorando su ogni interazione in real time! Negli ambienti condivisi, come le caselle di posta, è molto importante avere la consapevolezza di chi sta lavorando sulle interazioni dei clienti in tempo reale. […]
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