Agile Workforce Management: Strategie per un'Organizzazione Flessibile ed Efficace
Maggio 31
La gestione agile della forza lavoro è un aspetto cruciale del successo di qualsiasi organizzazione, specialmente nell'attuale ambiente aziendale in rapido mutamento. Le aziende devono essere in grado di adattarsi rapidamente alle condizioni di mercato e […]
Case Study: come XCALLY si è rivelata la soluzione perfetta per una società delle telecomunicazioni
Maggio 31
In un settore competitivo come quello delle telecomunicazioni, essere all'avanguardia e gestire le richieste dei clienti con rapidità e competenza, è sinonimo di successo e fidelizzazione. Ecco perché la scelta di XCALLY è stata un punto […]
Rivoluzionare le esperienze online con un Recommendation System
Maggio 29
Man mano che il mondo digitale continua ad espandersi, la necessità di esperienze personalizzate diventa sempre più importante. I Recommendation systems, sono emersi come uno strumento potente per fornire agli utenti suggerimenti su misura basati sulle […]
Il ruolo dell'AI nell'ottimizzazione delle operazioni di un contact center omnichannel
Maggio 26
Nel corso degli anni, i contact center hanno subito una profonda trasformazione: da semplici call center, che gestivano solamente chiamate telefoniche, sono diventati contact center omnichannel. In questo articolo, esploreremo come l'AI sta cambiando il panorama […]
Digital Transformation: di cosa si tratta e quali sono i trend nel 2023
Maggio 22
La digital transformation è un processo in continua evoluzione che coinvolge l'adozione di tecnologie digitali per migliorare processi, strategie e offerte di valore. In questo post, esploreremo il concetto di digital transformation, i suoi principali trend […]
Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti […]
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