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Sistema IVR
Integrazione di ASR e TTS
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Monitoraggio in tempo reale
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Add-ons

Profili utente
Account amministratore o supervisore utili per gestire gli agenti assegnati, le code, i canali ei moduli (es. analytics, realtime).
Estensioni del centralino
Estensioni SIP pure per le nostre chiamate (non sono incluse funzionalità di assistenza clienti per agenti).
Canali IVR extra
Canali simultanei utilizzati dalle applicazioni IVR di Cally Square (es. chiamate IVR in entrata, campagne IVR in uscita...).
Sessioni di chat extra
Sessioni simultanee utilizzate dall'applicazione Chat (agenti e/o bot).
WebRTC
Consenti agli agenti di gestire le chiamate dalla loro interfaccia web XCALLY Motion Omni Desktop.
Registrazione dello schermo
La XCALLY Phonebar offre come add-on la possibilità di registrare lo schermo dell'agente.
Connettore Whatsapp
Consenti agli agenti di gestire le interazioni Whatsapp con i clienti
Strumenti di intelligenza artificiale
Determina il sentiment del cliente per ogni chiamata registrata, tramite l'integrazione con Amazon Transcribe e Comprehend.

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