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Voce
Softphone agente (Phonebar)
SMS
E-mail
Web Chat
Integrazione di chatbot
Fax
Open Channel
Contact Management
Predictive Dialer
JScripty
Sistema IVR
Integrazione di ASR e TTS
Call Recording
Monitoraggio in tempo reale
Analytics and Reports
Whisper, Barge-in
Integrazioni API

Add-ons

Profili utente
Account amministratore o supervisore utili per gestire gli agenti assegnati, le code, i canali ei moduli (es. analytics, realtime).
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Estensioni del centralino
Estensioni SIP pure per le nostre chiamate (non sono incluse funzionalità di assistenza clienti per agenti).
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Canali IVR extra
Canali simultanei utilizzati dalle applicazioni IVR di Cally Square (es. chiamate IVR in entrata, campagne IVR in uscita...).
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Sessioni di chat extra
Sessioni simultanee utilizzate dall'applicazione Chat (agenti e/o bot).
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WebRTC
Consenti agli agenti di gestire le chiamate dalla loro interfaccia web XCALLY Motion Omni Desktop.
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Registrazione dello schermo
La XCALLY Phonebar offre come add-on la possibilità di registrare lo schermo dell'agente.
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Connettore Whatsapp
Consenti agli agenti di gestire le interazioni Whatsapp con i clienti
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Strumenti di intelligenza artificiale
Determina il sentiment del cliente per ogni chiamata registrata, tramite l'integrazione con Amazon Transcribe e Comprehend.
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