Trasforma le conversazioni in insight utili
Sfrutta la potenza dell’Intelligenza Artificiale per analizzare, comprendere e migliorare ogni interazione con i clienti. Con XCALLY Speech Analytics, powered by Xdroid, ogni chiamata diventa un dato prezioso per ottimizzare la qualità del servizio, le performance degli agenti e la soddisfazione dei clienti con precisione, oggettività e su larga scala.
Trascrizione automatica e separazione dei parlanti
Trasforma ogni chiamata in testo accurato e ricercabile, anche in presenza di rumori di fondo, accenti o voci sovrapposte. XCALLY Speech Analytics separa automaticamente i parlanti (agente e cliente), consentendo analisi mirate delle prestazioni, monitoraggio della qualità e opportunità di coaching.
Analisi del sentiment e delle emozioni
Andate oltre le parole: analizzate il tono emotivo di ogni interazione per comprendere veramente come si sentono i vostri clienti. Monitorate i sentiment positivi, neutri e negativi durante tutta la chiamata per misurare la soddisfazione, individuare tempestivamente la frustrazione e valutare come gli agenti gestiscono i momenti delicati.
Rilevamento delle parole chiave e categorizzazione intelligente
Identifica automaticamente parole chiave, frasi e argomenti ricorrenti (come “rimborso”, ‘reclamo’ o “aggiornamento”) e classifica le chiamate per ottenere informazioni rapide e utilizzabili. Individua modelli, tendenze e cause alla radice per migliorare i processi, ridurre i tempi di gestione e aumentare la fedeltà dei clienti.
Dashboard personalizzate e approfondimenti
Accedete a dashboard chiare, visive e intuitive con metriche chiave di performance: sentiment medio, rapporto tempo di conversazione, periodi di silenzio, interruzioni e punteggi di conformità. Generate report personalizzati per agente, team o intervallo di tempo per monitorare i miglioramenti e supportare decisioni basate sui dati.
Integra l’analisi vocale con XCALLY
Grazie alla partnership con Xdroid, XCALLY Speech Analytics si integra perfettamente con XCALLY, creando un ecosistema unificato per l’analisi dei dati dei contact center. Ottieni una visione completa delle operazioni, potenzia i programmi di coaching e di controllo qualità e migliora l’esperienza del cliente su tutti i canali (voce, chat, e-mail e altro ancora).
Trasforma le conversazioni in informazioni utili
Scopri cosa dicono davvero i clienti con XCALLY Speech Analytics
Ogni interazione offre spunti per migliorare il servizio, le prestazioni e la crescita.
XCALLY Speech Analytics analizza chiamate, chat e messaggi per individuare il sentiment e individuare nuove opportunità.
Scopri come rivoluzionare il tuo servizio clienti grazie all’intelligenza artificiale.
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