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XCALLY Instant permette di interagire coi propri clienti attraverso il canale social più usato e conosciuto al mondo. Gli agenti possono così offrire un supporto omnicanale in tempo reale, migliorando la customer journey e aumentando la fidelizzazione degli utenti.
XCALLY Instant consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti ricevute tramite WhatsApp direttamente dalla piattaforma XCALLY, ricevere e mandare documenti. Gli agenti possono gestire in modo proattivo anche le campagne di comunicazione in uscita verso i clienti, offrendo un’assistenza personalizzata e mantenendo un flusso di comunicazione coerente.
Una delle principali funzioni della soluzione è la possibilità di inviare campagne outbound attraverso l’utilizzo di template approvati da Meta. Questi template standard consentono di inviare messaggi automatici in determinati passaggi del customer journey, garantendo una comunicazione coerente e tempestiva. Questo è particolarmente utile per gestire richieste di supporto, fornire informazioni, notifiche di conferma degli ordini e promozioni.
È possibile creare e gestire meta-template direttamente dalla piattaforma XCALLY, consentendo agli agenti di rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste più comuni. I chatbot automatizzati possono supportare gli operatori, migliorando l’efficienza complessiva del team e offrendo un’esperienza di assistenza più efficiente ai clienti.
Grazie a XCALLY Instant, gli agenti possono offrire un supporto tecnico personalizzato ai clienti. Possono rispondere alle domande in tempo reale, risolvere i problemi e fornire assistenza immediata. Questo livello di connessione diretta aiuta i clienti a sentirsi ascoltati e supportati, migliorando la loro esperienza complessiva con il brand.
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