Scopri le caratteristiche principali del Canale Email!

Il Canale Email di XCALLY Motion consente di definire gli Account Email che gli Agenti, appartenenti a specifiche Code Email, utilizzeranno per inviare e ricevere messaggi Email da/verso i clienti.

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Caratteristiche principali

Routing
Routing
Indirizza le mail in arrivo alle app specificate (code, agenti, risposta automatica, chiusura...).
Risposte preconfigurate
Risposte preconfigurate
Usa le risposte preconfigurate per risparmiare tempo!
Note interne
Note interne
Agenti e supervisori possono scrivere messaggi per condividere informazioni interne con altri agenti.
Tag
Tag
Interazioni di gruppo per Tag per semplificare il lavoro.
Disposizioni
Disposizioni
Informa l'intero team dell'esito dell'interazione chiusa scegliendo l'etichetta corretta.
Collaborazione
Collaborazione
Scopri in tempo reale chi è effettivamente su un ticket. Puoi facilmente contattare un altro agente tramite la chat di Messenger interna.
Anteprima
Anteprima
Ottieni l'anteprima dell'ultimo messaggio, senza aprire l'interazione.
Monitoraggio
Monitoraggio
Monitorare tutte le attività in corso, ed eventualmente modificarne la configurazione, in tempo reale.

L'e-mail è inclusa nei piani Omni-Gold e Ultimate XCALLY:
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