XCALLY Motion Openchannel consente l'integrazione dei contatti dei clienti da varie piattaforme social. Scopri tutte le opzioni.
XCALLY permette l’integrazione dei contatti dei clienti provenienti dalle varie piattaforme social al momento in circolazione: Facebook (Messenger), Skype, Twitter, Telegram, Viber, Line, WeChat e anche WhatsApp (attraverso un modulo differente rispetto a quello impiegato per gli altri canali). Quando un cliente scrive attraverso queste piattaforme, XCALLY risponde attraverso i suoi automatismi e indirizza l’utente verso la risoluzione della problematica ed, eventualmente, lo mette in contatto con un operatore che avrà così modo di gestire l’interazione tramite il software omnicanale.
Se l’applicazione che cerchi non è in elenco, non preoccuparti perché XCALLY è un Open Channel che permette di fare integrazioni con svariati sistemi: attraverso le API si possono collegare le app che interessano, riuscendo così a usufruire dei servizi specifici.
XCALLY è capace di fare un’escalation da un canale all’altro, passando da un sistema di comunicazione all’altro. Ad esempio mentre si è al telefono si può poi passare a una chat o viceversa, si può transitare a una videochiamata se si ha la necessità che venga mostrato qualcosa.
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