Scopri l'app XCALLY per dispositivi mobili
XCALLY Mobile è un’applicazione iOS e ANDROID semplice e intuitiva, che permette agli agenti di gestire il lavoro in modo flessibile garantendo la continuità operativa anche da remoto.
Lavora da qualsiasi luogo con XCALLY Mobile
XCALLY Mobile integra perfettamente le funzionalità di XCALLY negli smartphone, tablet o smartwatch degli agenti. Dai ai tuoi team la possibilità di accedere istantaneamente ai dati dei clienti e a una serie di strumenti che consentono loro di offrire un servizio clienti eccezionale anche in mobilità.
L’app mobile di XCALLY notificherà agli agenti le interazioni vocali e le emergenze da gestire, mettendo sempre al primo posto la collaborazione e i flussi operativi.
Vantaggi di XCALLY Mobile
Notifiche
Quando riceve nuove chiamate dalle code interne, in entrata e in uscita, l’agente viene avvisato tramite notifiche push.
Cooperazione
Hai bisogno del supporto dei tuoi colleghi? Fai loro una domanda tramite la messaggeria interna in qualsiasi momento, anche quando parli al telefono.
Customer Journey
Approfondimenti aggiornati sul percorso del cliente, sempre e ovunque, per offrire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
Grazie alla visibilità del percorso del cliente, i rappresentanti possono anticipare le sue esigenze e offrire assistenza in modo proattivo nelle fasi chiave del viaggio.
Disponibilità
Offrite un servizio di disponibilità telefonica? I tuoi agenti lavorano da remoto? Con l’App hai la possibilità di avere i tuoi agenti a disposizione in qualsiasi momento e ovunque.
Espandi la portata del servizio clienti al di là dei call center tradizionali sfruttando XCALLY Mobile per i tecnici sul campo, i team di vendita esterni o il personale che lavora in diverse sedi.
Caratteristiche principali
Chiamate in entrata e in uscita
Registrazioni delle chiamate
Trasferimento di chiamata
Gestione dello stato
Disposizione
