JScripty è uno strumento di scripting dinamico e facile da usare. Uno script di chiamata è molto utile agli agenti per gestire i contatti. Mostra agli agenti una serie di domande e risposte, in base al flusso della conversazione con il cliente. JScripty può essere utilizzato per progettare script, per gestire l'assistenza clienti, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e molto altro ancora.
Un contact center si concentra principalmente sulla soddisfazione del cliente, che è direttamente correlata all'efficienza degli agenti. Ma il complesso ambiente di lavoro di un call center rende difficile l'efficienza degli agenti. Pertanto, è fondamentale fornire agli agenti tutti gli strumenti necessari per gestire con successo le interazioni con i clienti. Una delle migliori soluzioni è fornire loro uno script ben progettato che li guiderà attraverso il complesso sistema di assistenza clienti multicanale.
Utilizzando Jscripty, l'amministratore con una conoscenza completa dell'intero sistema può creare facilmente un flusso di script prendendo in considerazione le possibili conversazioni ramificate. Gli script progettati possono anche essere rapidamente modificati e pubblicati per gli agenti, in base all'evoluzione dei servizi forniti dal contact center.
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