Tieni traccia di tutte le interazioni con il Customer Journey di XCALLY

Il canale customer journey permette di monitorare costantemente la situazione. Scopri come il cliente interagisce con gli agenti.

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Il contenitore è di semplice impiego, estremamente intuitivo e duttile. Si può così mappare la customer journey del cliente, il percorso che ha seguito durante tutta la sua interazione con l’azienda. Tutte le interazioni provenienti da qualsiasi canale sono memorizzate nel Customer Journey, a cui si può accedere dalla “gestione contatti” o dalla “lista della interazioni”. Ogni volta che un operatore gestisce un’interazione, la cronologia delle attività eseguite da quel cliente specifico potrà essere mostrata in una sequenza temporale.

Ogni contatto avrà un colore diverso a seconda del canale che viene utilizzato e può essere aperta cliccandoci sopra.
Si potranno effettuare tutte le selezioni desiderate utilizzando i filtri a disposizione, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni di cui si ha bisogno in una modalità semplice e veloce, facilmente intuibile e comoda per ogni utilizzo.

Per ogni interazione, gli agenti possono ottenere i dettagli del cliente, i dettagli dell'interazione e il percorso del cliente su tutti i canali.

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