Open Channel è la funzionalità di XCALLY che permette di integrare nuovi canali di comunicazione in maniera flessibile e personalizzata. ttraverso l'Open Channel è possibile ricevere e gestire i messaggi in entrata provenienti da tutte le principali piattaforme social come WhatsApp, Twitter, Telegram e molte altre.
Grazie a facili API e webhook è semplice sviluppare connessioni bidirezionali che consentono agli agenti XCALLY di interagire con i clienti direttamente sui loro canali preferiti, fornendo un customer care sempre efficiente e omnicanale.
L'Open Channel di XCALLY permette inoltre di associare liste specifiche di operatori alle diverse code di messaging, creare flussi di lavoro personalizzati e sfruttare funzioni avanzate come il co-browsing per assistere al meglio il cliente durante la conversazione.
Questa flessibilità rende XCALLY una piattaforma unica per gestire qualsiasi volume di messaggi in entrata e fornire un servizio clienti coerente e integrato in ogni punto di contatto.
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