Quando si parla di customer service omnicanale, è necessario pensare anche a ciò che permette di tener traccia ed evidenza delle interazioni che gli operatori, chatbot e voicebot, e in generale i diversi touchpoint di un servizio di assistenza, producono ogni giorno. Per farlo in concomitanza con la gestione degli utenti, è necessario un servizio di real time monitoring ben strutturato. XCALLY, la piattaforma pensata per la gestione della customer care, ha quindi tra le sue funzioni principali, anche una parte di real time monitoring.

Real time monitoring: un vantaggio cruciale per il tuo call center

Il real time monitoring rappresenta un vantaggio cruciale per qualsiasi call center. Con XCALLY, puoi monitorare le tue interazioni in tempo reale, ottenendo una panoramica completa e immediata delle attività in corso. Questo ti consente di prendere decisioni informate, apportare modifiche tempestive e massimizzare l'efficienza e la qualità del tuo call center.

Monitoraggio delle chiamate in tempo reale

Il monitoraggio delle chiamate in tempo reale è una delle funzionalità chiave offerte da XCALLY. È possibile visualizzare in tempo reale il numero di chiamate in coda, il tempo di attesa medio, il numero di operatori disponibili e molto altro ancora. Queste informazioni consentono di verificare l'andamento delle chiamate, identificare eventuali situazioni di sovraccarico e prendere provvedimenti immediati, come l'assegnazione di più operatori o l'implementazione di strategie di gestione delle code più efficaci.

Come funziona WhatsApp Realtime di XCALLY

Oltre al monitoraggio delle chiamate, email, chat, XCALLY prevede la funzione di WhatsApp Realtime, che consente di monitorare in tempo reale tutte le attività che si svolgono nelle code del canale WhatsApp. Questo strumento offre la possibilità di modificare la configurazione e il flusso di lavoro del canale WhatsApp in tempo reale, offrendo un controllo immediato sulla gestione delle interazioni. Attraverso la sezione Realtime, è possibile visualizzare lo stato degli agenti su tutti i canali disponibili ed eventualmente modificarlo. Grazie al WhatsApp Realtime di XCALLY, è possibile avere un controllo completo e immediato sulle attività del canale WhatsApp, consentendo di ottimizzare la gestione delle interazioni e garantire un servizio efficiente ed efficace ai clienti.

 

 

I vantaggi del Real time monitoring di XCALLY

Il real time monitoring offerto da XCALLY è uno strumento utilissimo in ambito customer service, che permette di ottimizzare e migliorare il servizio e la customer journey.

Ottimizzazione dell'efficienza operativa

Grazie al monitoraggio in tempo reale, è possibile identificare eventuali inefficienze o problemi nel flusso di lavoro. Ad esempio, se si nota un'elevata quantità di chiamate in coda, è possibile intervenire immediatamente assegnando più risorse o regolando i parametri di routing delle chiamate. Questo consente di ottimizzare le risorse disponibili, ridurre i tempi di attesa dei clienti e migliorare l'efficienza operativa complessiva del call center.

Miglioramento della qualità del servizio

Il real time monitoring permette di valutare la qualità delle interazioni con i clienti in tempo reale. È possibile registrare lo schermo durante le chiamate, monitorare le conversazioni delle chat e controllare la gestione delle e-mail per garantire che i tuoi operatori forniscano un servizio di alta qualità. Questo permette di intervenire immediatamente fornendo feedback e suggerimenti agli operatori, al fine di migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Perché scegliere XCALLY come partner

Il real time monitoring rappresenta un elemento chiave per il successo di un customer service, sia esso composto da poche persone o un contact center strutturato con molti operatori. Con XCALLY, diventa semplice monitorare le interazioni con i clienti in tempo reale, ottenendo una visione completa e immediata delle attività e prendendo decisioni informate per migliorare l'efficienza operativa e la qualità del servizio.