customer service

Omnicanalità: l'impatto dell'AI e il ruolo di XCALLY nel contact center, un insight

Ottobre 31

Negli ultimi anni, l'evoluzione delle soluzioni omnicanale per i contact center ha rivoluzionato l'interazione con i clienti e ha aperto nuove opportunità per migliorare l'efficienza operativa delle aziende. Per saperne di più su la sua visione […]

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Automation triggers: cosa sono e come applicarli alla customer care

Ottobre 25

Nel mondo dinamico dei contact center e delle comunicazioni aziendali, l'automazione è diventata una componente essenziale per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Gli automation triggers o trigger di automazione sono strumenti utili ed importantissimi […]

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Amazon Polly e la sintesi vocale di nuova generazione

Ottobre 6

La sintesi vocale, o text-to-speech, è una tecnologia che consente la conversione del testo in audio, offrendo nuove possibilità di interazione e accessibilità. Grazie ai recenti sviluppi nella sintesi vocale di nuova generazione, le voci artificiali […]

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L'IVR Agent Management di XCALLY: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente e Gestione degli Operatori

Settembre 15

Nell'era digitale, fornire un servizio clienti di alta qualità è più importante che mai. Una componente chiave di questo servizio è un sistema IVR (Interactive Voice Response) efficace e ben gestito. Ecco dove entra in gioco […]

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Virtual agent training: guida pratica ad algoritmi, dati e processi per chatbot più intelligenti

Settembre 13

I chatbot o virtual agent sono diventati strumenti essenziali per le imprese che cercano di migliorare l'interazione con i clienti. Ma per essere veramente efficaci, questi agenti virtuali devono essere addestrati correttamente. Questo articolo ti guiderà […]

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Lo stato dell'AI nel Customer Service: le sfide e le opportunità che ci aspettano

Luglio 21

Con l'avvento del 2023, l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. L'AI sta diventando sempre più sofisticata ed accessibile, offrendo nuove opportunità per migliorare la customer experience, aumentare l'efficienza […]

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