Il ruolo dell'AI nell'ottimizzazione delle operazioni di un contact center omnichannel
Maggio 26
Nel corso degli anni, i contact center hanno subito una profonda trasformazione: da semplici call center, che gestivano solamente chiamate telefoniche, sono diventati contact center omnichannel. In questo articolo, esploreremo come l'AI sta cambiando il panorama […]
Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunità
Maggio 4
Whatsapp è diventato uno dei mezzi di comunicazione più utilizzati al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente. Questa piattaforma di messaggistica istantanea è stata inizialmente creata per comunicare tra amici e familiari, ma […]
I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale (AI) progettati per simulare conversazioni umane attraverso una piattaforma di messaggistica. I chatbot possono essere integrati con diverse modalità, dai siti web, alle applicazioni di messaggistica, dai social media […]
La reperibilità telefonica 24/7 è ormai diventata una necessità per molte società che vogliono fornire un servizio clienti di alta qualità, specialmente quando si tratta di servizi relativi al customer service. Cos'è la reperibilità telefonica 24/7 […]
Case study: come l'intelligenza artificiale aiuta la gestione del contact center
Gennaio 23
In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un’azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e […]
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