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Customer service: perché è importante mettere il cliente al primo posto

Febbraio 12

Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza […]

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Come utilizzare un call center omnichannel software al massimo delle sue possibilità

Febbraio 5

Si parla sempre di più di omnicanalità, multicanalità, intelligenza artificiale ed automazione. Questi sono i nuovi ed innovativi scenari che si prospettano alle aziende coinvolte nel customer service di oggi. La corsa per avere il miglior […]

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Call management software: ottimizzare la customer experience

Gennaio 22

La gestione delle comunicazioni è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda che si basi sul contatto diretto con i clienti. In questo contesto, il call management software rappresenta uno strumento cruciale per coordinare e ottimizzare […]

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Clienti frustrati e agenti stressati? Introduci il sistema di callback nel tuo Call Center!

Gennaio 13

A livello statistico, almeno il 60% dei clienti di customer service ritiene che un'attesa di un minuto, quando si chiama un'azienda, sia un tempo inaccettabile. Questo perché le aspettative degli utenti finali si è andato ad […]

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AI in customer support: come l'intelligenza artificiale trasforma la customer care

Gennaio 8

Con l'aumento delle aspettative da parte dei consumatori e la crescente competitività del mercato, le aziende devono trovare modi innovativi per soddisfare le richieste dei loro clienti. L'AI non solo consente di automatizzare le operazioni, ma […]

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IVR builder: come personalizzare il proprio sistema di risposta vocale automatico

Dicembre 13

La gestione delle interazioni con i clienti è un aspetto cruciale per ogni azienda che desidera rimanere competitiva. In questo contesto, l'IVR builder rappresenta uno strumento fondamentale per migliorare l'efficienza delle comunicazioni e ottimizzare l'esperienza del […]

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