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WhatsApp for business: la chiave per una customer care efficace
Aprile 12
L'assistenza clienti è ormai un servizio imprescindibile per le società, siano esse aziende in ambito vendita, che produzione o pubblica amministrazione. Ogni attività che si interfacci con degli utenti finali, avrà bisogno di un customer service, […]
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Chat con Artificial Intelligence: l'integrazione perfetta tra supporto umano e tecnologia
Aprile 9
La quotidianità di un utente medio è oggi un ibrido di esperienze multicanale: cerchiamo online un prodotto, lo compriamo su un sito, riceviamo una conferma dell'acquisto tramite e-mail o un messaggio su WhatsApp, verifichiamo lo stato […]
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Massimizza l'efficienza del tuo customer service con il Real time monitoring di XCALLY
Aprile 5
Quando si parla di customer service omnicanale, è necessario pensare anche a ciò che permette di tener traccia ed evidenza delle interazioni che gli operatori, chatbot e voicebot, e in generale i diversi touchpoint di un […]
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Omnichannel call center software: La soluzione completa per una customer experience senza soluzione di continuità
Aprile 2
L'assistenza clienti per come la si conosceva fino a poco tempo fa, sta cambiando a velocità sempre maggiori, con l'impiego di supporti tecnologici sempre più sofisticati e anche grazie all'uso dell'intelligenza artificiale. In un contesto in […]
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L'evoluzione del Customer Care: l'AI e i chatbot offrono nuove prospettive
Marzo 26
Il futuro del customer care è qui, e viene plasmato dall'intelligenza artificiale (AI) e dai chatbot. Queste innovative soluzioni stanno trasformando la maniera in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo un servizio immediato […]
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Explainability in AI: capire l'intelligenza artificiale per migliorare la customer care
Marzo 21
L'intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti, ma è importante che le aziende siano in grado di spiegare le decisioni prese dai propri sistemi, per dare maggior trasparenza ad un mondo, in […]
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