customer care

La maggior parte delle persone ha interagito almeno una volta con un sistema IVR, anche se non ne conosceva il nome. Quando si chiama un'azienda e si sente una voce registrata che dice "Premere 1 per…

L'assistenza sanitaria non è uguale ovunque. Le aspettative dei pazienti, i flussi di lavoro e le sfide possono variare drasticamente da un Paese all'altro. Ciò che funziona in un mercato può non funzionare in un altro…

"Real-time agent assist" è una di quelle espressioni che compaiono in quasi tutte le conversazioni sull'AI nel servizio clienti. Compare nelle presentazioni dei fornitori, nelle roadmap strategiche, nelle discussioni sull'intelligenza artificiale e nelle conversazioni a livello…

Oggi le aziende gestiscono ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti attraverso chiamate, e-mail, chat e messaggi sui social media. Senza strumenti adeguati, diventa difficile rispondere rapidamente, mantenere la coerenza e offrire un servizio personalizzato.…

L'e-commerce sta crescendo a livello globale, ma i clienti non sono tutti uguali: ogni mercato ha esigenze e aspettative specifiche, che influenzano il modo in cui le aziende devono progettare la customer experience. Dal self-service alla…

Le interazioni con i clienti non sono mai state così ricche di dati e mai così difficili da comprendere appieno. Ogni giorno le organizzazioni di medie e grandi dimensioni, in particolare i fornitori di servizi che…