omnichannel

Nel settore customer care, la capacità di monitorare le performance operative in tempo reale rappresenta un requisito indispensabile per garantire efficienza e qualità del servizio. Le dashboard realtime consentono ai team di supervisione di visualizzare istantaneamente…

Il panorama della cybersecurity è cambiato radicalmente: con un aumento nel 2024 degli attacchi informatici del 75% rispetto all'anno precedente. Le organizzazioni si trovano ora ad affrontare una media di 1.876 attacchi settimanali, rendendo essenziali per…

Oggi la capacità di analizzare e classificare efficacemente ogni interazione con i clienti rappresenta un fattore determinante per il successo di qualsiasi contact center. Le dispositions emergono come strumento strategico fondamentale per trasformare i dati delle…

Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

Pensate ad un cliente che deve prendere contatto con un'azienda per necessità: controllare un ordine, fare un reclamo o chiedere semplici informazioni. Inizia mandando un messaggio sulla chat del sito di riferimento, poi magari preferisce sentire…

Il client engagement rappresenta oggi un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. L'acquisto di beni o l'utilizzo di servizi è solo il primo step per la costruzione di relazioni stabili coi propri clienti. Fidelizzare…