omnichannel

Per molti anni il servizio clienti è stato principalmente reattivo. Le aziende aspettavano che i clienti chiamassero, scrivessero o aprissero un ticket di assistenza prima di intervenire. Il servizio clienti outbound segue una logica diversa. Invece…

La maggior parte delle persone ha interagito almeno una volta con un sistema IVR, anche se non ne conosceva il nome. Quando si chiama un'azienda e si sente una voce registrata che dice "Premere 1 per…

L'assistenza sanitaria non è uguale ovunque. Le aspettative dei pazienti, i flussi di lavoro e le sfide possono variare drasticamente da un Paese all'altro. Ciò che funziona in un mercato può non funzionare in un altro…

"Real-time agent assist" è una di quelle espressioni che compaiono in quasi tutte le conversazioni sull'AI nel servizio clienti. Compare nelle presentazioni dei fornitori, nelle roadmap strategiche, nelle discussioni sull'intelligenza artificiale e nelle conversazioni a livello…

Oggi le aziende gestiscono ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti attraverso chiamate, e-mail, chat e messaggi sui social media. Senza strumenti adeguati, diventa difficile rispondere rapidamente, mantenere la coerenza e offrire un servizio personalizzato.…

L'e-commerce sta crescendo a livello globale, ma i clienti non sono tutti uguali: ogni mercato ha esigenze e aspettative specifiche, che influenzano il modo in cui le aziende devono progettare la customer experience. Dal self-service alla…