Nel mondo dinamico dei contact center e delle comunicazioni aziendali, l'automazione è diventata una componente essenziale per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Gli automation triggers o trigger di automazione sono strumenti utili ed importantissimi nella gestione degli automatismi delle interazioni in ambito servizio clienti. Ma cosa sono e come possono essere applicati al meglio? In questo articolo cercheremo di capirlo insieme.

Cosa sono gli Automation Triggers?

Gli automation triggers sono regole e azioni predefinite che vengono innescate in base a determinati eventi o condizioni specifiche. In sostanza, sono come dei "segnali" che scatenano un'attività automatica all'interno del sistema, delle reazioni configurate per attivarsi al verificarsi di determinate condizioni o eventi, senza bisogno di intervento umano.

Sono strumenti versatili che consentono di semplificare e accelerare le operazioni quotidiane dei contact center, per migliorare l'efficienza e la qualità dell'assistenza clienti.

Ad esempio, un trigger può inviare in automatico un'email di buon compleanno a un cliente quando ricorre la sua data di nascita, oppure inviare notifiche, assegnare ticket, dirottare una pratica al team specializzato se contiene parole chiave rilevanti e via dicendo.

Le applicazioni pratiche degli automation triggers

L'uso degli automation triggers è vario e può essere personalizzato in base alle esigenze specifiche di un'attività, consentendo di ottimizzare processi, rendere maggiormente produttiva l'operatività e offrire un servizio più rapido ed efficace ai propri utenti.

Ecco alcuni esempi pratici di come gli automation triggers possono essere applicati:

  • Risposta automatica: configurare un automation trigger per inviare una risposta automatica via email o SMS quando un cliente invia una richiesta di supporto. Questo assicura al cliente che la sua richiesta è stata ricevuta e in attesa di elaborazione, migliorando la sua esperienza e riducendo i tempi di attesa.
  • Assegnazione automatica dei ticket: utilizzare un automation trigger per assegnare automaticamente i ticket agli agenti in base alla loro disponibilità, competenze o carico di lavoro. Questo garantisce una distribuzione equa del lavoro e ottimizza l'efficienza delle risorse umane nel contact center.
  • Follow-up proattivo: impostare un automation trigger per inviare un follow-up automatico ai clienti dopo un'interazione specifica, come un acquisto o una chiamata di supporto. Questo dimostra un interesse attivo per il cliente, fornendo un servizio personalizzato e costruendo relazioni a lungo termine.
  • Escalation di priorità: creare un automation trigger per rilevare situazioni di alta priorità, come un cliente insoddisfatto o una richiesta urgente, e attivare automaticamente un flusso di lavoro di escalation per garantire che venga dato il giusto livello di attenzione e risoluzione tempestiva.
  • Gestione dei feedback: utilizzare un automation trigger per raccogliere feedback da parte dei clienti dopo un'interazione o un acquisto. Questo aiuta a valutare la soddisfazione del cliente, raccogliere informazioni utili per migliorare i processi e rafforzare la reputazione dell'azienda.

Questi sono solo alcuni esempi di come gli automation triggers possono essere applicati concretamente. La versatilità di questa funzionalità consente di adattarla alle specifiche esigenze del contact center, creando una serie di vantaggi evidenti nella gestione della customer care.

Vantaggi degli automation triggers

I principali benefici di questi meccanismi automatici sono:

  • Ottimizzazione dei processi: automatizzano attività ripetitive, liberando gli operatori.
  • Coerenza del servizio: applicano regole uguali per tutti i clienti.
  • Rapidità di risposta: attivano azioni in tempo reale senza attese.
  • Precisione: prevengono errori dovuti al fattore umano.
  • Monitoraggio: generano alert in base a soglie impostate.
  • Integrazione: si collegano facilmente a CRM, app e database.

 

 

Gli automation triggers in XCALLY

All'interno della suite omnicanale XCALLY, i triggers vengono utilizzati per automatizzare una serie di attività. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e di facile utilizzo, gli utenti possono definire le condizioni, le azioni e i destinatari desiderati in base alle esigenze specifiche del loro contact center.

È possibile creare trigger personalizzati in base a metriche di performance, tipologie di interazioni, priorità dei ticket e molti altri criteri. Grazie a questa flessibilità, XCALLY consente di automatizzare in modo intelligente le operazioni, migliorando la produttività e garantendo una gestione efficiente delle interazioni con i clienti.

Esempi di applicazione all'interno della suite omnicanale XCALLY

XCALLY sfrutta gli automation triggers per ottimizzare i processi di customer service, tra cui:

  • Assegnazione intelligente delle code in base a criteri impostati
  • Routing delle chiamate in entrata verso team specifici
  • Invio automatico di SMS ed email per avvisi e promemoria
  • Creazione automatica di ticket da email e chat
  • Assegnazione automatica dei ticket agli agenti in base alle competenze
  • Notifiche push per tempi di attesa elevati
  • Alert quando un KPI supera la soglia definita

Sfruttando appieno il potenziale degli automation triggers, XCALLY permette di ottimizzare le operazioni quotidiane, semplificando e automatizzando le interazioni quotidiane di un contact center e rendendo il customer service più veloce, efficiente e accurato.

Che tu stia cercando di automatizzare le notifiche, migliorare la gestione dei ticket o ottimizzare il flusso di lavoro, gli automation triggers di XCALLY sono l'arma segreta per il successo del tuo contact center.

Sfrutta le potenzialità dell'automazione e porta la tua operatività a un livello superiore con XCALLY!