customer care
Contact center software e CRM. Come si integrano?
18 Maggio
Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti…
Leggi l'articolo
Cos’è un IVR e come funziona
27 Febbraio
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli…
Leggi l'articolo
Come scegliere il miglior software di servizio clienti per il contact center aziendale
1 Febbraio
Una delle sfide più grandi che ogni brand oggi è chiamato ad affrontare è la gestione di processi di customer care & experience sempre più complessi. Offrire il miglior servizio clienti richiede l’orchestrazione e la governace…
Leggi l'articolo
Chatbot teoria e casi studio
27 Febbraio
Da qualche anno a questa parte, i Chatbot sono diventati strumenti essenziali per le aziende di ogni settore, rivoluzionando il modo in cui interagiamo con i clienti. Grazie all'intelligenza artificiale, questi software non solo offrono supporto…
Leggi l'articolo