La messaggistica istantanea interna è un ottimo strumento per agenti e supervisori per collaborare meglio e risolvere rapidamente i problemi dei clienti!
Il Messenger interno viene visualizzato nella barra laterale destra dell'interfaccia web di Motion, come puoi vedere nell'immagine qui sotto:
Vediamo uno scenario di esempio...
Un agente sta parlando al telefono con un cliente e ha bisogno di aiuto per risolvere un problema. Può facilmente ottenere informazioni tramite Messenger interno da un altro Agente o un Supervisore, invece di trasferire la chiamata!
Questo è un grande vantaggio, poiché il trasferimento delle chiamate può causare frustrazione ai clienti e ridurre la produttività degli agenti.
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