La disposition – etichetta che descrive l'esito di una chiamata o, in generale, di un'interazione – è uno strumento semplice ma potente, sia per i Supervisori che per gli Agenti.
Attraverso una rapida visione delle disposizioni, i Supervisori possono monitorare il processo e capire se si sta raggiungendo l'obiettivo prefissato o se sono necessarie alcune azioni per migliorarlo. Le dispositions possono essere utilizzate anche a scopo di reportistica, ad esempio per ottenere il tasso di conversione per ciascun agente in caso di una campagna di outbound marketing.
L'utilizzo delle dispositions riduce il tempo impiegato dagli Agenti nella descrizione dell'esito della chiamata. Inoltre, tutto il team è allineato in tempo reale sullo stato di tutte le interazioni condivise.
Ecco qualche esempio di dispositions:
- Callback
- Not interested
- Demo programmata
- Presa appuntamento
- Vendite chiuse
- Complaint
- Rimborso
Utilizzando XCALLY Motion, gli agenti possono classificare istantaneamente ogni interazione impostando la disposition, scrivere eventuali note e informazioni facoltative nel caso in cui debbano fornire maggiori dettagli.
I supervisori possono creare dispositions personalizzate e impostarle facoltative o obbligatorie per gli agenti in base alle esigenze della logica aziendale.
Da XCALLY Motion versione 2.5.5 abbiamo introdotto la possibilità di utilizzare dispositions multi-livello per le interazioni Omnicanale!
I supervisori possono aggiungere, per ogni disposition, fino a 2 sottolivelli, che l'agente troverà dopo aver selezionato la disposition "principale".
