Omnichannel vs multichannel: quali sono le differenze?
Aprile 26
Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali […]
La gestione dei dati è un tema sempre caldo all'interno delle aziende, che necessitano di amministrare una svariata serie di informazioni e di catalogarle con accuratezza. Tutto deve essere fatto con la massima sicurezza ed è […]
Come nasce XCALLY XCALLY nasce dalla passione di un gruppo di professionisti del settore contact center, e dalla loro visione di come dovrebbe essere un customer care. Già dal 1996, la sperimentazione delle soluzioni Voice over […]
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli […]
Come scegliere il miglior software di servizio clienti per il contact center aziendale
Febbraio 1
Una delle sfide più grandi che ogni brand oggi è chiamato ad affrontare è la gestione di processi di customer care & experience sempre più complessi. Offrire il miglior servizio clienti richiede l’orchestrazione e la governace […]
Case study: come l'intelligenza artificiale aiuta la gestione del contact center
Gennaio 23
In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un’azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e […]
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