Oggi le aziende gestiscono ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti attraverso chiamate, e-mail, chat e messaggi sui social media. Senza strumenti adeguati, diventa difficile rispondere rapidamente, mantenere la coerenza e offrire un servizio personalizzato.
Salesforce si afferma come uno dei CRM più potenti e diffusi al mondo, consentendo alle aziende di centralizzare i dati dei clienti, tracciare ogni interazione e automatizzare i processi, rendendo la gestione dell’esperienza del cliente più efficiente e strategica. Ciò significa che gli operatori hanno tutti i dati a portata di mano, possono rispondere più rapidamente e prendere decisioni informate, mentre i clienti ricevono un servizio più rapido, accurato e personalizzato, con esperienze coerenti su tutti i canali.
Salesforce e il suo ruolo nell’esperienza del cliente
Salesforce è un CRM (Customer Relationship Management) che va oltre la semplice gestione dei dati: consente alle aziende di organizzare e semplificare il lavoro quotidiano degli agenti, migliorando al contempo l’esperienza del cliente.
In pratica, Salesforce consente alle aziende di:
- Tracciare tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, le chiamate, le e-mail, le chat e le conversazioni sui social vengono registrate automaticamente, in modo che gli agenti abbiano sempre un quadro completo della situazione;
- creare automaticamente attività e casi quando un cliente chiama o invia un messaggio, Salesforce può generare un caso o un promemoria per garantire che ogni richiesta venga gestita senza ritardi;
- gestire lead, opportunità e follow-up, gli operatori possono conoscere esattamente lo stato di ogni affare o richiesta, evitando errori o duplicazioni;
- personalizzare le comunicazioni e le offerte grazie ai dati storici e alle preferenze dei clienti, le aziende possono inviare messaggi pertinenti e tempestivi, aumentando la soddisfazione e la fedeltà;
- monitorare le prestazioni e i KPI in tempo reale attraverso report e dashboard, i team possono analizzare le interazioni, identificare i colli di bottiglia e ottimizzare continuamente i processi di assistenza clienti.
In altre parole, Salesforce consente agli agenti di rispondere più rapidamente e con maggiore precisione, mentre i clienti ricevono un servizio coerente, personalizzato e senza attriti, trasformando ogni interazione in un momento di valore per l’azienda.
XCALLY e Salesforce: integrazione avanzata per un’esperienza cliente completa e intelligente
Gestire l’esperienza del cliente oggi significa orchestrare decine di interazioni al giorno tra telefono, chat, e-mail e canali sociali. I clienti si aspettano risposte rapide, personalizzate e coerenti su tutti i canali. In questo contesto, XCALLY emerge come una piattaforma omnichannel che va oltre la semplice gestione delle comunicazioni, integrandosi con Salesforce per trasformare ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione e di efficienza operativa.
Come XCALLY migliora Salesforce
XCALLY è una piattaforma digitale omnichannel che integra voce, chat, e-mail, social e AI, consentendo agli agenti di lavorare in modo più efficiente e ai clienti di ricevere un servizio rapido, personalizzato e coerente.
In pratica, XCALLY consente alle aziende di:
- gestire tutte le interazioni da un’unica dashboard, unificando telefono, webRTC, chat, e-mail e messaggi sociali;
- aprire automaticamente attività o casi in Salesforce per ogni chiamata o interazione, grazie a trigger configurabili.
- avviare conversazioni con i contatti di Salesforce facendo clic sul numero di telefono tramite la Phonebar, senza cercare manualmente i dati;
- accedere alle informazioni di contatto e alle conversazioni precedenti dalla scheda Nuovo o dalla scheda Integrazione;
- instradare in modo intelligente le chiamate e le interazioni, indirizzando i clienti verso l’agente più competente o disponibile;
- automatizzare flussi di lavoro e processi ripetitivi, come follow-up, notifiche o escalation;
- utilizzare l’intelligenza artificiale predittiva e i suggerimenti in tempo reale, per le azioni successive migliori e risposte più rapide e precise;
- gestire code e priorità multicanale avanzate, comprese le strategie per i clienti VIP o di alto valore;
- garantire una registrazione completa e analisi avanzate, con report sulle prestazioni degli agenti, sul sentiment dei clienti e sulle tendenze dell’interazione;
- utilizzare strumenti di collaborazione interna, note e condivisione di casi tra agenti;
- garantire una personalizzazione avanzata delle interazioni, combinando dati CRM e trigger intelligenti per ogni cliente.
In sostanza, l’integrazione trasforma Salesforce da semplice CRM, al cuore di un ecosistema omnichannel intelligente, dove ogni interazione è ottimizzata, monitorata e migliorata.
Vantaggi concreti per aziende e clienti
L’adozione di XCALLY con Salesforce offre vantaggi immediati.
- Miglioramento dell’efficienza operativa
Gli agenti risparmiano tempo e riducono gli errori grazie all’automazione.
- Maggiore qualità dell’interazione
Ogni contatto è contestualizzato e documentato
- Visione completa dei dati dei clienti
Tutte le interazioni sono integrate e analizzabili in Salesforce.
- Esperienza cliente fluida e coerente
Indipendentemente dal canale, i clienti ricevono risposte rapide, precise e personalizzate.
- Decisioni basate sui dati
Grazie ad analisi avanzate e KPI in tempo reale.
Principali risultati e opportunità
XCALLY è la piattaforma che completa Salesforce, trasformando un CRM già potente in un vero e proprio ecosistema omnichannel intelligente. Grazie all’integrazione, le aziende possono automatizzare i processi, supportare gli agenti con suggerimenti in tempo reale, gestire tutte le interazioni da un unico cruscotto e personalizzare ogni contatto con i clienti.
L’impatto sui clienti è immediato, in quanto ricevono un servizio più rapido, coerente e personalizzato, con risposte tempestive e informazioni sempre aggiornate, su qualsiasi canale scelgano di utilizzare. Per le aziende, questo si traduce in efficienza operativa, riduzione degli errori, aumento della fedeltà e capacità di prendere decisioni basate sui dati, trasformando ogni interazione in un’opportunità di valore.
L’integrazione tra XCALLY e Salesforce è una strategia per elevare l’esperienza del cliente, rafforzare il vantaggio competitivo e prepararsi a un mercato sempre più digitale e omnicanale. Le aziende che adottano questa soluzione sono in grado di offrire esperienze dei clienti di nuova generazione, in cui tecnologia, dati e interazioni umane lavorano insieme per creare risultati concreti e misurabili.
