AI

Sostenibilità umana e tecnologica: come bilanciare AI e persone per un futuro equo
27 Giugno
L'evoluzione del rapporto tra AI e persone rappresenta una delle sfide più cruciali del nostro tempo. Nel settore del customer service, trovare l'equilibrio perfetto tra automazione intelligente e "human touch" non è solo una necessità operativa,…
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Contact center AI: il futuro del customer service è l’intelligenza artificiale?
19 Giugno
Il customer service si trova di fronte ad un periodo di grande transizione, forse il cambiamento più importante degli ultimi 20 anni: l'introduzione massiva dell'intelligenza artificiale nei processi di supporto ai clienti. I call center tradizionali…
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CX automation: nuove prospettive sulla customer experience
11 Giugno
La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…
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Software omnichannel: cos’è e come rivoluziona il customer service attuale
5 Giugno
Pensate ad un cliente che deve prendere contatto con un'azienda per necessità: controllare un ordine, fare un reclamo o chiedere semplici informazioni. Inizia mandando un messaggio sulla chat del sito di riferimento, poi magari preferisce sentire…
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Client engagement: come migliorare le interazioni con clienti
13 Maggio
Il client engagement rappresenta oggi un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. L'acquisto di beni o l'utilizzo di servizi è solo il primo step per la costruzione di relazioni stabili coi propri clienti. Fidelizzare…
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AI benefits: i vantaggi dell’AI nella customer care odierna
8 Maggio
Il settore dell'assistenza clienti sta attraversando una profonda trasformazione guidata dall'intelligenza artificiale. Le tecnologie AI stanno ridefinendo i paradigmi della customer experience, offrendo soluzioni innovative che migliorano l'efficienza operativa e incrementano la soddisfazione degli utenti. Quali…
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