AI

La gestione efficiente di un contact center è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità. INGO, Società Benefit parte della stessa holding di XCALLY, Technesy Spa, ha scelto di implementare la piattaforma omnicanale di…

In un mercato sempre più competitivo, dove la customer journey è diventata il principale fattore di differenziazione tra i brand, implementare un sistema efficace di quality monitoring non è più un'opzione, ma una necessità strategica per…

Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…

Con l'aumento delle aspettative da parte dei consumatori e la crescente competitività del mercato, le aziende devono trovare modi innovativi per soddisfare le richieste dei loro clienti. L'AI non solo consente di automatizzare le operazioni, ma…

Nel contesto attuale, le aziende non possono più permettersi di prendere decisioni basate solamente su intuizioni o esperienze passate. Il data driven decision making (DDDM) rappresenta un approccio strategico che utilizza i dati come fondamento per…

L'innovazione tecnologica ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Tra le soluzioni più promettenti emerge la voicebot technology, la quale offre un approccio avanzato alla gestione delle comunicazioni nel settore…