AI
La CX dell’e-commerce nel mondo: come le aspettative dei clienti differiscono da un paese all’altro
12 Febbraio
L'e-commerce sta crescendo a livello globale, ma i clienti non sono tutti uguali: ogni mercato ha esigenze e aspettative specifiche, che influenzano il modo in cui le aziende devono progettare la customer experience. Dal self-service alla…
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Dalle conversazioni agli approfondimenti: perché la speech analytics sta diventando essenziale per la customer experience
4 Febbraio
Le interazioni con i clienti non sono mai state così ricche di dati e mai così difficili da comprendere appieno. Ogni giorno le organizzazioni di medie e grandi dimensioni, in particolare i fornitori di servizi che…
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Da agenti ad agenti aumentati: come l’IA in tempo reale sta ridisegnando il servizio clienti nel 2026
22 Gennaio
Nel 2026, il servizio clienti non sarà ricordato per il numero di interazioni che è in grado di gestire, ma per quanto bene le gestisce. In un'epoca in cui i clienti si aspettano risposte immediate, personalizzate…
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Agent burnout prevention: come XCALLY protegge il benessere degli operatori nel call center
27 Novembre
L'agent burnout rappresenta oggi una delle sfide più critiche per i contact center a livello globale. Con tassi di turnover che in alcuni settori raggiungono il 45% annuo e costi di sostituzione che possono superare i…
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Case study: Mewecom e XCALLY per il settore Pubblica Amministrazione locale
24 Novembre
La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione è una delle principali sfide in Italia. Gestire in modo efficiente l’assistenza al cittadino e i processi interni richiede soluzioni tecnologiche avanzate, innovative e flessibili. Questo case study racconta come Mewecom,…
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Interpretability vs explainability: comprendere le differenze e l’importanza nel mondo dell’Intelligenza Artificiale
19 Novembre
Nel contesto dell'intelligenza artificiale (AI), sempre più organizzazioni implementano algoritmi di apprendimento automatico per automatizzare decisioni strategiche che impattano la vita di milioni di persone. Tuttavia, la natura complessa di questi sistemi può compromettere la comprensione…
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