AI

Da anni, i chatbot e i voicebot aiutano le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti, a ridurre i carichi di lavoro operativi e a migliorare la disponibilità del servizio. Sono ormai diventati una componente…

Nel mercato delle energie rinnovabili, la tempistica può fare la differenza tra un’opportunità concretizzata e una prospettiva persa. Per un fornitore in espansione di soluzioni di green energy — specializzato in pannelli solari, sistemi di accumulo…

Negli ultimi anni, il concetto di customer experience ha subito una profonda trasformazione. I clienti non valutano più un'azienda solo in base al prodotto o al prezzo, ma soprattutto in base alla qualità delle interazioni vissute…

Per molti anni il servizio clienti è stato principalmente reattivo. Le aziende aspettavano che i clienti chiamassero, scrivessero o aprissero un ticket di assistenza prima di intervenire. Il servizio clienti outbound segue una logica diversa. Invece…

La maggior parte delle persone ha interagito almeno una volta con un sistema IVR, anche se non ne conosceva il nome. Quando si chiama un'azienda e si sente una voce registrata che dice "Premere 1 per…

L'assistenza sanitaria non è uguale ovunque. Le aspettative dei pazienti, i flussi di lavoro e le sfide possono variare drasticamente da un Paese all'altro. Ciò che funziona in un mercato può non funzionare in un altro…