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Negli ultimi anni, il concetto di customer experience ha subito una profonda trasformazione. I clienti non valutano più un'azienda solo in base al prodotto o al prezzo, ma soprattutto in base alla qualità delle interazioni vissute…

Per molti anni il servizio clienti è stato principalmente reattivo. Le aziende aspettavano che i clienti chiamassero, scrivessero o aprissero un ticket di assistenza prima di intervenire. Il servizio clienti outbound segue una logica diversa. Invece…

La maggior parte delle persone ha interagito almeno una volta con un sistema IVR, anche se non ne conosceva il nome. Quando si chiama un'azienda e si sente una voce registrata che dice "Premere 1 per…

L'assistenza sanitaria non è uguale ovunque. Le aspettative dei pazienti, i flussi di lavoro e le sfide possono variare drasticamente da un Paese all'altro. Ciò che funziona in un mercato può non funzionare in un altro…

"Real-time agent assist" è una di quelle espressioni che compaiono in quasi tutte le conversazioni sull'AI nel servizio clienti. Compare nelle presentazioni dei fornitori, nelle roadmap strategiche, nelle discussioni sull'intelligenza artificiale e nelle conversazioni a livello…

Oggi le aziende gestiscono ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti attraverso chiamate, e-mail, chat e messaggi sui social media. Senza strumenti adeguati, diventa difficile rispondere rapidamente, mantenere la coerenza e offrire un servizio personalizzato.…