omnichannel

L'agent burnout rappresenta oggi una delle sfide più critiche per i contact center a livello globale. Con tassi di turnover che in alcuni settori raggiungono il 45% annuo e costi di sostituzione che possono superare i…

Nel settore customer care, la capacità di monitorare le performance operative in tempo reale rappresenta un requisito indispensabile per garantire efficienza e qualità del servizio. Le dashboard realtime consentono ai team di supervisione di visualizzare istantaneamente…

Il panorama della cybersecurity è cambiato radicalmente: con un aumento nel 2024 degli attacchi informatici del 75% rispetto all'anno precedente. Le organizzazioni si trovano ora ad affrontare una media di 1.876 attacchi settimanali, rendendo essenziali per…

Oggi la capacità di analizzare e classificare efficacemente ogni interazione con i clienti rappresenta un fattore determinante per il successo di qualsiasi contact center. Le dispositions emergono come strumento strategico fondamentale per trasformare i dati delle…

Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

Pensate ad un cliente che deve prendere contatto con un'azienda per necessità: controllare un ordine, fare un reclamo o chiedere semplici informazioni. Inizia mandando un messaggio sulla chat del sito di riferimento, poi magari preferisce sentire…