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Durante años, los chatbots y los voicebots han ayudado a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, reducir la carga de trabajo operativo y mejorar la disponibilidad del servicio. Se han convertido en un…

En el mercado de las energías renovables, el momento oportuno puede marcar la diferencia entre una oportunidad aprovechada y una oportunidad perdida. Para una empresa en expansión dedicada a las soluciones de energía verde —especializada en…

En los últimos años, el concepto de experiencia del cliente ha experimentado una profunda transformación. Los clientes ya no evalúan a una empresa sólo por su producto o su precio, sino principalmente por la calidad de…

Durante muchos años, el servicio de atención al cliente ha sido principalmente reactivo. Las empresas esperaban a que los clientes llamaran, escribieran o abrieran un ticket de soporte antes de actuar. El servicio de atención al…

La mayoría de las personas han interactuado con un sistema IVR al menos una vez, aunque no conocieran su nombre. Cuando llamas a una empresa y oyes una voz grabada que dice "Pulsa 1 para ventas,…

La asistencia sanitaria no es algo único. Las expectativas de los pacientes, los flujos de trabajo y los retos pueden variar drásticamente de un país a otro. Lo que funciona en un mercado puede no funcionar…