Obiettivi del progetto
Tahya Misr è un'entità di raccolta fondi in crescita e vivace il cui obiettivo è aiutare i cittadini egiziani in diversi settori.
Durante la pandemia COVID-19, Tahya Misr ha preso la decisione di aiutare le persone in Egitto, uno dei paesi leggermente colpiti, offrendo un servizio di call center per tutti: individui, enti pubblici e persino il governo.
Tahya Misr sta indirizzando tutte le sue risorse per aiutare i bisognosi. Si è svolta una campagna per aiutare le persone isolate, che non potevano permettersi il ricovero o il normale processo di isolamento ospedaliero.
Il fondo Tahya Misr ha anche condotto una campagna per inviare beni di prima necessità come cibo e disinfettanti in zone remote del paese o in aree isolate senza negozi nelle vicinanze. L'ente di raccolta fondi continua anche a fornire test per COVID-19.
Oltre 10 agenti stanno elaborando le richieste in vari orari del giorno, alcuni per segnalare casi e altri per fornire aiuto psicologico.
Risultato del progetto
Il progetto è stato in grado di aiutare 27 distretti, 4 settori governativi e innumerevoli individui durante il COVID-19 e lo farà fino alla fine della pandemia.
Le chiamate in entrata sono raddoppiate durante le prime fasi della pandemia. Durante la seconda settimana, l'ente di raccolta fondi ha iniziato a distribuire aiuti in tutto il paese ed è allora che l'IVR self-service è entrato in vigore per gestire tutte le richieste in arrivo.
Utilizzando XCALLY Motion come software di call center, l'entità di raccolta fondi è stata in grado di gestire il servizio lavorando con vari moduli come:
- Voce, per gestire le chiamate inbound e outbound manuali;
- Jscripty, per creare script speciali per aiutre gli agenti ad elaborare facilmente le richieste. Questi script contenevano informazioni sulla diagnosi precoce del COVID-19, sulla gestione dei traumi psicologici, ecc;
- Gestione contatti, per organizzare e salvare i contatti in liste diverse, inbound e outbound;
- IVR self-service, per consentire ai chiamanti di registrare il proprio numero di telefono e l'area di interesse.
Attraverso l'impiego di tutte le funzionalità elencate sopra, anche se la forza lavoro era limitata, si sono gestite centinaia di richieste quotidiane. Gli agenti continueranno a lavorare fino al termine dello stato di pandemia.
