omnichannel

L'efficienza del servizio clienti dipende in larga misura dalla capacità di gestione degli operatori. XCALLY Motion offre una soluzione avanzata con il suo sistema di Agent Management IVR, che consente agli agenti di gestire il proprio…

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…

Oggi, le soluzioni basate sull'AI stanno modificando profondamente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo esperienze personalizzate, risposte immediate e supporto continuo. In questo articolo esploreremo come le applicazioni dell'intelligenza artificiale…

Nel mondo attuale, il servizio clienti non è più solo un processo di supporto, ma un vero e proprio vantaggio competitivo. È questo il tema affrontato da Christian Orlandi, CEO di XCALLY, nell’episodio #98 del podcast…

La digitalizzazione della sanità e dei processi legati alla salute, comporta anche una crescente complessità delle esigenze dei pazienti che richiede soluzioni innovative e flessibili. Questo case study analizza la collaborazione tra XCALLY e Mewecom in…

Quando si parla di on-premise vs cloud nel contesto dei software omnichannel, ci si riferisce a due modelli di deployment che offrono diverse opportunità e sfide per le aziende. Le due soluzioni hanno i loro vantaggi…