I tuoi Agenti possono gestire le interazioni Voce con i clienti tramite qualsiasi tipo di telefono esterno, anziché (o abbinato) alla tradizionale Phonebar o alla WebRTC bar. Non hanno bisogno dell'accesso al computer e possono lavorare in ufficio da remoto o anche da casa!
Gli agenti possono eseguire facilmente le azioni Login, Logout, Pause e Unpause, tramite una chiamata! Un esempio di progetto Agent Management IVR è disponibile* in Cally Square -> Sezione Progetti. Chiamando un numero specifico, i tuoi agenti possono navigare nell'IVR e scegliere tra Accesso, Disconnessione, Pausa o Annulla pausa. Dopo il Login, potranno ricevere chiamate dalle loro Code.
* L'esempio di progetto Agent Management IVR è disponibile da XCALLY MOTION versione 2.0.58
