omnichannel
In che modo è possibile creare un omnichannel customer journey efficace?
17 Luglio
Mentre il mondo si trasforma e diventa sempre più connesso e digitalizzato, diventa fondamentale per le aziende offrire un'esperienza fluida e senza soluzione di continuità ai loro clienti. Per farlo, la scelta di molte società è…
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Come può un IVR contact center migliorare l’operatività dei customer care specialist
12 Luglio
Il mondo del servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di soluzioni che permettano di migliorare l'esperienza dei consumatori, ridurre i costi e aumentare l'efficienza dei propri operatori. In questo contesto,…
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Cloud & Edge computing: differenze, pro e contro
15 Giugno
Nell'era della digitalizzazione e dell'Internet of Things (IoT), le aziende e gli utenti finali si trovano di fronte a una crescente necessità di elaborare e gestire enormi quantità di dati. In questo contesto, cloud & edge computing…
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Chiamate outbound con predictive dialer e chiamate con IVR, quali le differenze?
15 Maggio
Nel mondo degli affari odierno altamente competitivo, l'engagement del cliente è cruciale più che mai. Un modo per stare al passo è utilizzare in modo efficace le cosidette Queue campaigns e IVR (Interactive Voice Response) campaigns.…
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Omnichannel vs multichannel: quali sono le differenze?
26 Aprile
Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali…
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AI Technology: come sta rivoluzionando il modo in cui viviamo e lavoriamo
13 Aprile
La Artificial Intelligence (AI) technology sta diventando sempre più presente ed influente nella nostra vita quotidiana, trasformando il modo in cui lavoriamo, viviamo ed interagiamo. Essendo un campo in continua evoluzione, la tecnologia AI continua a…
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