customer service

Il Customer Relationship Management rappresenta un approccio strategico fondamentale per gestire le relazioni con i clienti. Comprendere il significato di CRM significa acquisire le competenze necessarie per trasformare i processi aziendali e migliorare le performance commerciali…

L'evoluzione del customer service passa attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate che ottimizzano l'esperienza utente e l'efficienza operativa. I voicebot rappresentano oggi la frontiera più promettente per l'assistenza telefonica, offrendo risposte immediate e personalizzate attraverso l'intelligenza artificiale…

Fin dai suoi primi sviluppi, XCALLY ha adottato un approccio incentrato sulla privacy, la trasparenza e la sicurezza, assicurando la protezione dei dati personali dei propri clienti e utenti in conformità con le normative internazionali. Questi…

Questo case study è incentrato sull'utilizzo di XCALLY da parte di una delle maggiori società in ambito sanitario della Nigeria, Avon HMO e di come sia migliorata la customer experience dei suoi clienti grazie all'utilizzo della…

Il customer service si trova di fronte ad un periodo di grande transizione, forse il cambiamento più importante degli ultimi 20 anni: l'introduzione massiva dell'intelligenza artificiale nei processi di supporto ai clienti. I call center tradizionali…

In un contesto di customer care, la capacità di filtrare le informazioni è cruciale. Con un numero crescente di canali di comunicazione, dalle chiamate vocali alle chat, passando per le email e i messaggi sui social…