customer care

Il Business Continuity Plan (BCP) rappresenta un pilastro fondamentale per qualsiasi azienda che miri a garantire la continuità operativa in situazioni di emergenza o crisi. Non è facile prevedere una situazione critica, ma è possibile farvi fronte…

In questo case study andremo ad analizzare in che modo una soluzione di traduzione automatizzata abbia permesso ad un cliente di mdtel, partner strategico di XCALLY, di ottenere un servizio mirato al trattamento in materia di…

L’attenzione al cliente non è mai stata così cruciale come oggi. La capacità di un'azienda di soddisfare le aspettative del cliente può fare la differenza tra il successo e il fallimento. Le strategie di customer satisfaction…

La gestione delle comunicazioni è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda che si basi sul contatto diretto con i clienti. In questo contesto, il call management software rappresenta uno strumento cruciale per coordinare e ottimizzare…

A livello statistico, almeno il 60% dei clienti di customer service ritiene che un'attesa di un minuto, quando si chiama un'azienda, sia un tempo inaccettabile. Questo perché le aspettative degli utenti finali si è andato ad…

Con l'aumento delle aspettative da parte dei consumatori e la crescente competitività del mercato, le aziende devono trovare modi innovativi per soddisfare le richieste dei loro clienti. L'AI non solo consente di automatizzare le operazioni, ma…