customer care

La gestione delle comunicazioni è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda che si basi sul contatto diretto con i clienti. In questo contesto, il call management software rappresenta uno strumento cruciale per coordinare e ottimizzare…

A livello statistico, almeno il 60% dei clienti di customer service ritiene che un'attesa di un minuto, quando si chiama un'azienda, sia un tempo inaccettabile. Questo perché le aspettative degli utenti finali si è andato ad…

Con l'aumento delle aspettative da parte dei consumatori e la crescente competitività del mercato, le aziende devono trovare modi innovativi per soddisfare le richieste dei loro clienti. L'AI non solo consente di automatizzare le operazioni, ma…

Nel labirinto delle interazioni tra cliente e azienda, la customer journey si erge come la mappa indispensabile per guidare verso una destinazione unica: la soddisfazione del cliente. La creazione di un percorso cliente ben definito è…

La scelta di un software omnichannel per call center è fondamentale oggi per le aziende che si occupano di servizio clienti. Questo perché in un contesto simile, l'utilizzo di un software omnicanale gioca un ruolo cruciale…

Nel mondo dinamico dei servizi clienti, la comunicazione multilingua è essenziale per soddisfare le esigenze di una base clienti diversificata. Per agevolare questo processo, XCALLY offre una funzionalità innovativa: il Real Time Translator. Cos'è Real Time…