customer care

Oggigiorno gli utenti medi si aspettano la possibilità di usufruire di servizi di customer care il più possibile continuativi e personalizzati. L'omnichannel engagement si è affermato come la soluzione per soddisfare queste aspettative, garantendo un'esperienza fluida…

Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto…

Oggi più che mai le aziende devono porre al centro della propria strategia la customer experience. Solo comprendendo a fondo le esigenze e le preferenze dei propri clienti si può sperare di fidelizzarli e farli diventare…

Xenialab S.r.l., azienda leader nel settore delle soluzioni innovative per la customer experience, è lieta di annunciare il suo cambio di ragione sociale in XCALLY S.r.l. Questa trasformazione segna un nuovo capitolo nella storia della società,…

In cosa consiste la Quality Analysis in ambito customer experience, e perché è un elemento di grande importanza per ogni azienda che gestisca grandi volumi di richieste da parte dei clienti? La customer care, ad oggi,…

Negli ultimi anni, il panorama generazionale ha subito un cambiamento significativo. I Millennials, nati tra gli anni '80 e '90, hanno visto l'avvicendarsi di un'era tecnologica tradizionale all'accelerazione dell'era digitale, in contrapposizione alla Gen Z, la…