Come può un IVR contact center migliorare l'operatività dei customer care specialist
Luglio 12
Il mondo del servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di soluzioni che permettano di migliorare l'esperienza dei consumatori, ridurre i costi e aumentare l'efficienza dei propri operatori. In questo contesto, […]
L'uso della Predictive Analysis nella customer care: come la tecnologia può migliorare l'esperienza cliente
Giugno 30
La customer care rappresenta uno dei principali punti di contatto tra le aziende e i clienti. Ogni giorno, le società ricevono una grande quantità di richieste di supporto da parte degli utenti, che possono riguardare problemi […]
Rivoluzionare le esperienze online con un Recommendation System
Maggio 29
Man mano che il mondo digitale continua ad espandersi, la necessità di esperienze personalizzate diventa sempre più importante. I Recommendation systems, sono emersi come uno strumento potente per fornire agli utenti suggerimenti su misura basati sulle […]
Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti […]
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli […]
Come scegliere il miglior software di servizio clienti per il contact center aziendale
Febbraio 1
Una delle sfide più grandi che ogni brand oggi è chiamato ad affrontare è la gestione di processi di customer care & experience sempre più complessi. Offrire il miglior servizio clienti richiede l’orchestrazione e la governace […]
