AI
Il podcast “La Tecnologia Made in Italy” ospita il CEO di XCALLY
27 Marzo
Nel mondo attuale, il servizio clienti non è più solo un processo di supporto, ma un vero e proprio vantaggio competitivo. È questo il tema affrontato da Christian Orlandi, CEO di XCALLY, nell’episodio #98 del podcast…
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CX Today intervista Giuseppe Careri: in che modo l’AI sta influenzando la CX?
24 Marzo
In questa intervista, il Deputy Editor di CX Today, Rhys Fisher, parla con Giuseppe Careri, Chief Technology Officer di XCALLY, che porta con sé 14 anni di esperienza pratica nello sviluppo software, a partire da quella…
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Case Study: utilizzo di XCALLY per la gestione del Contact Center di INGO
10 Marzo
La gestione efficiente di un contact center è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità. INGO, Società Benefit parte della stessa holding di XCALLY, Technesy Spa, ha scelto di implementare la piattaforma omnicanale di…
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Quality monitoring: come migliorare la customer experience con XCALLY
5 Marzo
In un mercato sempre più competitivo, dove la customer journey è diventata il principale fattore di differenziazione tra i brand, implementare un sistema efficace di quality monitoring non è più un'opzione, ma una necessità strategica per…
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Customer service: perché è importante mettere il cliente al primo posto
12 Febbraio
Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…
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AI in customer support: come l’intelligenza artificiale trasforma la customer care
8 Gennaio
Con l'aumento delle aspettative da parte dei consumatori e la crescente competitività del mercato, le aziende devono trovare modi innovativi per soddisfare le richieste dei loro clienti. L'AI non solo consente di automatizzare le operazioni, ma…
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