AI

La mayoría de las personas han interactuado con un sistema IVR al menos una vez, aunque no conocieran su nombre. Cuando llamas a una empresa y oyes una voz grabada que dice "Pulsa 1 para ventas,…

La asistencia sanitaria no es algo único. Las expectativas de los pacientes, los flujos de trabajo y los retos pueden variar drásticamente de un país a otro. Lo que funciona en un mercado puede no funcionar…

"Real-time agent assist" es una de esas expresiones que aparecen en casi todas las conversaciones sobre la IA en la atención al cliente. Aparece en las presentaciones de los proveedores, en las hojas de ruta estratégicas,…

Hoy en día, las empresas gestionan miles de interacciones con clientes cada día a través de llamadas, correos electrónicos, chats y mensajes en las redes sociales. Sin las herramientas adecuadas, resulta difícil responder con rapidez, mantener…

El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, pero los clientes no son todos iguales: cada mercado tiene necesidades y expectativas específicas, que influyen en la forma en que las empresas deben diseñar la experiencia…

Las interacciones con los clientes nunca han sido tan ricas en datos ni tan difíciles de comprender. Cada día, las organizaciones medianas y grandes, especialmente los proveedores de servicios que gestionan la atención al cliente en…