Microsoft Teams Voice Connector è una nuova funzionalità di XCALLY, il software omnichannel che permette alle aziende di offrire un eccellente servizio di customer care ai propri clienti. Grazie a questa integrazione, gli operatori che utilizzano XCALLY potranno inoltrare le chiamate in arrivo agli utenti che impiegano Microsoft Teams. Questa novità agevola ulteriormente il lavoro degli agenti e rende più fluida la comunicazione all'interno di un'impresa, efficientando l'attività e ottimizzando l'esperienza. 

Inoltre, gli agenti XCALLY posso utilizzare la funzionalità “external agent” per adottare Microsoft Teams come unico client telefonico, usufruendo così di una esperienza seamless totalmente integrata, estendendo le capacità multi-skill based routing, realtime management e IVR avanzato di XCALLY al mondo Microsoft. 

 

Microsoft Teams Voice Connector: quali sono i vantaggi? 

Impiegando la nuova funzionalità si potrà beneficiare di una serie di vantaggi di utilizzo che snelliranno e velocizzeranno il flusso di lavoro. Chi utilizza XCALLY avrà infatti la possibilità di vedere lo stato degli altri utenti che utilizzano Teams, direttamente sul software omnichannel. Con un semplice passaggio sapranno così se un collega, un agente o un collaboratore sarà a disposizione o se risulterà occupato/assente. 

Grazie a questa integrazione sarà possibile avviare una telefonata su Teams direttamente da XCALLY, in questo modo si potrà entrare in contatto con chi si desidera senza dover utilizzare contemporaneamente due sistemi. Microsoft Teams Connector assicura anche altri due vantaggi particolarmente interessanti e che rendono XCALLY ancora più funzionale: 

  • Le chiamate potranno essere inoltrate anche a un contatto esterno al contact center, purché quest'ultimo sia registrato come "telephone" su XCALLY. 
  • Tramite l'applicazione Teams si potranno inoltrare le chiamate a un cellulare, sfruttando la mobilità in maniera completa. 

 

 

Customer experience: come migliora grazie a Microsoft Teams Voice Connector 

XCALLY è la piattaforma omnichannel che permette alle aziende di offrire un servizio di customer care di primissimo piano. La nuova integrazione permette di dare vita a una collaborazione migliore tra agenti e all'interno dell'azienda stessa, diventando a tutti gli effetti uno strumento di collaborazione che supporta gli operatori nella risoluzione dei problemi e permette di gestire i clienti in maniera più performante. 

Indipendentemente dal reparto in cui lavorano agenti, operatori, collaboratori e colleghi la comunicazione diventa più semplice e fluida grazie a Microsoft Teams Connector. I problemi e le richieste dei clienti si risolvono in modo più efficiente e lo strumento diventa così altamente funzionale per le aziende: 

  • Gli agenti e i vari reparti della stessa azienda possono godere di una collaborazione migliore. 
  • Per la gestione di problematiche complesse si entra in contatto diretto con il giusto referente. 
  • Le criticità vengono risolte in tempo reale. 
  • Lo stato di Microsoft Teams (libero, occupato etc.) viene visualizzato direttamente su XCALLY. 
  • Le chiamate sono sicure e vengono svolte senza interruzioni. 

 

XCALLY: la piattaforma omnichannel per la customer experience aziendale

XCALLY, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche realizzate dal gruppo INGO, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. La piattaforma Made in Italy al servizio della customer experience.