omnichannel customer journey

CX automation: nuove prospettive sulla customer experience
11 Giugno
La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…
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Software omnichannel: cos’è e come rivoluziona il customer service attuale
5 Giugno
Pensate ad un cliente che deve prendere contatto con un'azienda per necessità: controllare un ordine, fare un reclamo o chiedere semplici informazioni. Inizia mandando un messaggio sulla chat del sito di riferimento, poi magari preferisce sentire…
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Trasformazione dei servizi pubblici per i cittadini: un caso di successo su scala nazionale
28 Maggio
Al centro di questo case study troviamo un'importante azienda che gestisce servizi informatici su scala nazionale in Brasile. Questa organizzazione è responsabile di un'ampia infrastruttura tecnologica che supporta un servizio di assistenza ai cittadini diffuso in…
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XCALLY call center software: Realtime interaction management
20 Maggio
Nell'ambito della customer care, in cui spesso i software di gestione delle interazioni sono condivisi da più persone, diventa essenziale avere una visione generale di ciò che succede in tempo reale per garantire efficienza operativa e…
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Omnicanalità e innovazione: gli obbiettivi per i call center del futuro
10 Aprile
L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…
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Customer experience management: idee e vantaggi nell’uso di un software per la CX
24 Marzo
In questo articolo, esploreremo il concetto di Customer Experience Management, analizzando i vantaggi derivanti dall'implementazione di un software dedicato alla CX e scopriremo come XCALLY stia rivoluzionando questo settore con soluzioni innovative e all'avanguardia. Che tu…
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