omnichannel customer journey

Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l'importanza della personalizzazione e dell'omnicanalità

Novembre 29

Nel labirinto delle interazioni tra cliente e azienda, la customer journey si erge come la mappa indispensabile per guidare verso una destinazione unica: la soddisfazione del cliente. La creazione di un percorso cliente ben definito è […]

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Come scegliere un software omnichannel per call center

Novembre 26

La scelta di un software omnichannel per call center è fondamentale oggi per le aziende che si occupano di servizio clienti. Questo perché in un contesto simile, l'utilizzo di un software omnicanale gioca un ruolo cruciale […]

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Real Time Analytics: come monitorare in tempo reale l'esperienza cliente

Ottobre 22

L'analisi dei dati raccolti durante le interazioni con i propri clienti, è diventata una risorsa inestimabile per le aziendeche si occupano di customer service. La parola chiave "real time analytics" rappresenta esattamente questo concetto: l'abilità di […]

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Chatbot intelligence: l'uso dell'AI per il customer service

Ottobre 4

Il customer service è ormai da anni una parte fondamentale del business di qualsiasi azienda che voglia garantirsi la soddisfazione e la fiducia dei propri clienti. Con l'avvento della "chatbot intelligence" (l'applicazione dell'AI nello sviluppo delle […]

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La seamless integration al servizio della customer care

Settembre 23

La seamless integration, ovvero l'integrazione fluida e senza soluzione di continuità, rappresenta un fattore chiave nel garantire ai clienti un'esperienza omogenea e senza interruzioni. L'esperienza d'acquisto e il rapporto con le aziende si è spostato sempre […]

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XCALLY Mobile: flessibilità e produttività per i tuoi agenti anche in movimento

Luglio 22

XCALLY Mobile è un'applicazione rivoluzionaria che consente di gestire i canali vocali per le chiamate in entrata/uscita e le campagne marketing direttamente dal proprio smartphone. L'applicazione ridefinisce il paradigma dell'assistenza clienti, liberando l'agente dalla postazione fissa […]

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