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Oggi la capacità di analizzare e classificare efficacemente ogni interazione con i clienti rappresenta un fattore determinante per il successo di qualsiasi contact center. Le dispositions emergono come strumento strategico fondamentale per trasformare i dati delle…

L'intelligenza artificiale nei contact center moderni si divide in due approcci strategici fondamentali: automation vs augmentation. La prima sostituisce completamente l'intervento umano, mentre la seconda potenzia le capacità degli operatori. Comprendere quando applicare ciascun approccio determina…

Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

Il Customer Relationship Management rappresenta un approccio strategico fondamentale per gestire le relazioni con i clienti. Comprendere il significato di CRM significa acquisire le competenze necessarie per trasformare i processi aziendali e migliorare le performance commerciali…

L'evoluzione del customer service passa attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate che ottimizzano l'esperienza utente e l'efficienza operativa. I voicebot rappresentano oggi la frontiera più promettente per l'assistenza telefonica, offrendo risposte immediate e personalizzate attraverso l'intelligenza artificiale…

Fin dai suoi primi sviluppi, XCALLY ha adottato un approccio incentrato sulla privacy, la trasparenza e la sicurezza, assicurando la protezione dei dati personali dei propri clienti e utenti in conformità con le normative internazionali. Questi…