News
Come scegliere l’outbound dialer giusto per il tuo contact center: le caratteristiche da considerare
25 Luglio
Oggigiorno, l'outbound dialer è uno strumento essenziale per ogni contact center che voglia migliorare le proprie performance di vendita e assistenza clienti. Un outbound dialer consente di automatizzare il processo di chiamata verso l'esterno, aumentando in…
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Lo stato dell’AI nel Customer Service: le sfide e le opportunità che ci aspettano
21 Luglio
Con l'avvento del 2023, l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. L'AI sta diventando sempre più sofisticata ed accessibile, offrendo nuove opportunità per migliorare la customer experience, aumentare l'efficienza…
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In che modo è possibile creare un omnichannel customer journey efficace?
17 Luglio
Mentre il mondo si trasforma e diventa sempre più connesso e digitalizzato, diventa fondamentale per le aziende offrire un'esperienza fluida e senza soluzione di continuità ai loro clienti. Per farlo, la scelta di molte società è…
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Come può un IVR contact center migliorare l’operatività dei customer care specialist
12 Luglio
Il mondo del servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di soluzioni che permettano di migliorare l'esperienza dei consumatori, ridurre i costi e aumentare l'efficienza dei propri operatori. In questo contesto,…
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L’uso della Predictive Analysis nella customer care: come la tecnologia può migliorare l’esperienza cliente
30 Giugno
La customer care rappresenta uno dei principali punti di contatto tra le aziende e i clienti. Ogni giorno, le società ricevono una grande quantità di richieste di supporto da parte degli utenti, che possono riguardare problemi…
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Perché adottare un Omnichannel Contact Center Software è essenziale per rendere i tuoi clienti soddisfatti al 100%.
23 Giugno
Il mondo della comunicazione tra aziende e clienti è in continua evoluzione. Oggi non basta più offrire un servizio clienti di qualità attraverso un solo canale: è necessario essere presenti e reattivi su tutti i canali…
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