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Il contact center è il principale punto di contatto tra un'azienda e i suoi clienti. Un contact center ben organizzato e ottimizzato è fondamentale per offrire un'eccellente customer experience, fidelizzare la clientela e proteggere il brand…

Salesforce è una delle piattaforme CRM più utilizzate al mondo, che consente di gestire e automatizzare il processo di vendita, marketing e assistenza clienti. L'integrazione Salesforce, permette di connettere il CRM di un'azienda ad altre applicazioni,…

In un mondo sempre più digitalizzato, le aziende devono adattarsi per rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti. La web chat si è rivelata uno strumento essenziale in questo contesto, offrendo un metodo di comunicazione rapido ed efficiente…

Oggi più che mai, la customer experience è un fattore chiave per il successo di un'azienda. Comprendere a fondo le esigenze dei propri clienti e il loro livello di soddisfazione è fondamentale per fidelizzarli e far…

Oggigiorno, l'outbound dialer è uno strumento essenziale per ogni contact center che voglia migliorare le proprie performance di vendita e assistenza clienti. Un outbound dialer consente di automatizzare il processo di chiamata verso l'esterno, aumentando in…

Con l'avvento del 2023, l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. L'AI sta diventando sempre più sofisticata ed accessibile, offrendo nuove opportunità per migliorare la customer experience, aumentare l'efficienza…